Black Friday 2018: las estafas más comunes en las ofertas y los consejos para evitarlas

Por su parte, desde Legálitas recuerdan que el año pasado recibieron numerosas consultas de clientes con problemas con sus compras prenavideñas y por ello la principal recomendación de los abogados de este despacho es tener prudencia.

A continuación, recopilamos los consejos de los expertos de la AEPD y los abogados de Legálitas para evitar timos y malas experiencias durante las rebajas prenavideñas:

1. Utilizar páginas web de confianza . Para detectar que un portal es de confianza hay que comprobar que dispone de un protocolo httpps y que la conexión sea directa, es decir, que no se llegue a ella a través de enlaces de otras páginas. Hay que tener en cuante con las páginas que solo quieren quedarse con nuestros datos bancarios y acceder a nuestras tarjetas decrédito. Asimismo, desde Legálitas recuerdan que nunca es necesario introducir el PIN de la tarjeta y que si nos lo piden, está claro que es un fraude.

Todas las páginas de comercio electrónico deben tener además una dirección física a la que reclamar además de la denominación social y el NIF del comercio. El cliente debe saber además quién es el contacto del servicio de atención o cliente o postventa.

2. Contraseñas . Los expertos de la AEPD destacan la importancia de utilizar contraseñas con números, letras y caracteres especiales, así como de evitar datos que se puedan adivinar como cumpleaños o aniversarios. También es importante no compartir contraseñas y usar una diferente en cada operación.

También es importante no responder a correso que soliciten datos personales, por ejemplo, bancarios. Tampoco se debe pinchar en enlaces o descargar ficheros adjuntos sin antes comprobar su procedencia.

3. Seguridad en los dispositivos y al navegar . Es fundamental establecer una contraseña de acceso al dispositivo y un bloqueo de tiempo. También se debe utilizar la autenticación con huella o el reconocimiento facial. No se debe comprar cuando se esté conectado a una wifi pública y se debe cerrar siempre la sesión al terminar de comprar.

4. Cuidado con las tarjetas . Desde la AEPD aconsejan utilizar una tarjeta de uso exclusivo para compras online, como pueden ser las de recarga y a la vez autónomas de las cuentas bancarias. También se debe recurrir al sistema de confirmación de compra a través del código que la web remita al móvil. En el caso de que se realicen gastos fraudulentos con tu tarjeta, se debe interponer una denuncia policial y reclamar la devolución de los cargos. Para detectar un timo, conviene revisar periódicamente los movimientos de las cuentas.

5. Descuentos que no son reales . Entre las consultas a los abogados de Legálitas se encontraron quejas por descuentos falsos y publicidad engañosa. Hay que saber que la publicidad es vinculante, es decir, si una empresa comunica al cliente que un descuento se va a aplicar, está obligado a hacerlo. Por ello, es importante guardar los folletos, correos electrónicos y anuncios, ya que si las condiciones no se cumplen, será un seguro para poder reclamar.

También conviene realizar un seguimiento de los precios , ya que hay tiendas que los suben para bajarlos después. La ley obliga a los establecimientos a mostrar el precio rebajado junto al precio anterior, tanto en las etiquetas del producto como en las de los escaparates

6. Condiciones de compra . El cliente debe informarse y comprobar las condiciones antes de realizar la adquisición, los plazos de la devolución y cuánto nos cobrarán de gastos de envío. Desde Legálitas remarcan que si la web se encuentra fuera de España, la reclamación será más complicada y lenta, pero que también se deben respetar las condiciones del momento de la venta.

7. Niños . Los comercios no pueden tratar los datos de los menores de 14 años sin el consentimiento de los padres o tutores. En relación a los juguetes conectados para niños, la AEPD también aconseja que los progenitores investiguen qué datos recoge el juguete y cuál es su destino final, así como la forma en que se protegen esos datos, dónde se almacenan y si se van a enviar a terceros.

8. Reclamar . Los derechos de los consumidores son los mismos tanto en una tienda física como en una online y se puede recurrir al derecho de desistimiento (devolución dentro de un plazo de un bien), así como reclamar la garantía de los productos, por los productos defectuosos o por los retrasos en la entrega, etc.