Susana Camarero destaca que la difusión del teléfono de atención a la infancia es primordial para sensibilizar sobre la protección que necesita

Así lo ha trasladado la vicepresidenta durante la presentación del Informe Anual Comunitat Valenciana 2023 de las líneas telefónicas de la Fundación de Ayuda a Niños, Niñas y Adolescentes en Riesgo, ANAR, en la que ha estado acompañada por la directora de las Líneas de Ayuda ANAR, Diana Díaz. También han asistido al acto el secretario autonómico de Familia y Servicios Sociales, Nacho Grande, así como la directora general de Infancia, Familia, Adolescencia y Reto Demográfico, Elena Albalat, y el Comisionado para la Lucha contra la Violencia sobre la Mujer, Felipe del Baño.

En su intervención, Camarero ha subrayado que los datos del informe presentado muestran «una problemática que nos preocupa y nos ocupa como es la violencia contra la infancia y la salud mental de la infancia y la adolescencia». Y para combatir este aspecto, ha remarcado la importancia que tiene difundir las líneas de ayuda porque «son recurso esencial para la prevención y detección precoz de situaciones de violencia».

La vicepresidenta segunda además ha puesto de relieve la labor de ANAR «como entidad de prestigio y pionera en abordar desde una óptica multidisciplinar heterogénea una cuestión tan sensible como es la protección y atención de la infancia». Así, ha reconocido «profesionalidad y valía» de la entidad que desempeña una función primordial de ayuda, orientación y acompañamiento.

También ha destacado que las líneas de atención telefónica de ANAR complementan las acciones puestas en marcha por Servicios Sociales para prevenir y actuar frente a la violencia y situaciones que derivan en problemas de salud mental de niños y jóvenes.

Entre estas acciones, Camarero ha señalado las que se impulsan a través del Servicio de atención a niños, niñas y adolescentes víctimas de violencia sexual, orientado al diagnóstico, la atención psicológica y la asistencia multidisciplinar a menores víctimas de cualquier tipo de violencia sexual.

«En muchos de estos casos, el papel del teléfono y chat ANAR es esencial para la detección y posterior derivación a estos servicios», ha explicado.

Por su parte, la directora de las Líneas de Ayuda ANAR, Diana Díaz, ha destacado que «es crucial detectar situaciones de riesgo para encontrar herramientas y soluciones porque hablamos en muchos casos de salvar vidas».

Por ello, ha hecho también hincapié en la difusión de estas líneas de ayuda «porque nuestro principal objetivo es llegar al máximo número posible de menores de edad que nos puedan necesitar».

Resultados del informe

Durante la presentación, se han expuesto los resultados de las consultas recibidas en el servicio de atención telefónica a la infancia y adolescencia gestionado por ANAR en la Comunitat Valenciana; los datos del uso del teléfono y chat que ANAR ofrece para ayudar a niños, niñas y adolescentes; así como las consultas recibidas en el teléfono ANAR de la Familia y los Centros Escolares.

En 2023, ANAR ayudó a 2.855 niños, niñas y adolescentes en toda la Comunitat Valenciana, para lo que fue necesario atender 19.602 peticiones de ayuda. Los casos atendidos representan un 15,11 % del total del país.

Las líneas del Teléfono 116111 de Atención a la Infancia y Adolescencia gestionado por Fundación ANAR en la Comunitat Valenciana, Teléfono ANAR de Ayuda a Niños/as y Adolescentes (900 20 20 10) y el Teléfono ANAR de la Familia y los Centros Escolares (600 50 51 52), acumularon un total de 16.953 procedentes de la Comunitat Valenciana.

A escala nacional, 18.893 niños, niñas y adolescentes fueron ayudados por todas las Líneas de Ayuda ANAR en 2023, tras más de 250.000 peticiones de ayuda. En España, los niños, niñas y adolescentes consultaron en un 37,5 % por temas de violencia, cifra que aumenta considerablemente en la Comunitat Valenciana donde, en cambio, las consultas sobre salud mental son un 15,6 % más bajas que a nivel estatal.

La violencia: el motivo de consulta más frecuente

En el caso de las personas menores de edad, la violencia ha sido la principal causa de consulta telefónica, con un 53,2 %, donde destaca el maltrato físico (15,6 %), seguido del maltrato psicológico, el acoso escolar o ciberbullying, las agresiones sexuales y la violencia de género.

Con respecto a las llamadas de niños, niñas y adolescentes sobre salud mental, los problemas psicológicos representan un 26,4 % de llamadas. Entre ellos, priman sustancialmente las ideaciones o los intentos de suicidio, con un 13,9 %, además de la tristeza/duelo/depresión, la ansiedad, las autolesiones y los trastornos de alimentación.

En el caso de los adultos, sus llamadas también han estado principalmente motivadas por situaciones de violencia, en un 64,3 % de las peticiones de ayuda. En este apartado, cabe subrayar el abandono o negligencia como el primer factor, respondiendo a un 14,3 % de los casos, aunque le siguen de cerca el maltrato físico, el maltrato psicológico y las agresiones sexuales.

Las personas adultas también han llamado, en un 16 % de los casos por temas relacionados con la salud mental de los menores de edad, que incluyen problemas psicológicos, problemas de conducta, problemas jurídicos, problemas en el colegio y asuntos de separación/custodia/régimen de visitas.

Gravedad y urgencia: muy altas

Otro aspecto que cabe destacar es la elevada gravedad detectada en las llamadas recibidas desde la Comunitat Valenciana en 2023 por las Líneas de Ayuda ANAR.

Un 73,4 % de las llamadas realizadas por niños, niñas y adolescentes y el 75,1 % de las realizadas por personas adultas del entorno han plasmado un nivel de gravedad alto. Son cifras que están en la línea de la media del país (74,4%).

La urgencia de las llamadas también fue alta, tanto en el 65,5 % de las realizadas por menores de edad, como en el 66,2 % de las consultas telefónicas llevadas a cabo por adultos. Son datos que están ligeramente por encima de la media nacional (64,7 %).

En cuanto a la duración de las llamadas, más de la mitad superó los 40 minutos y un 26,8 % (en el caso de menores de edad) y un 28,1 % (en el de los adultos) sobrepasó la hora.

Estos elevados parámetros han conducido a que, en la Comunitat Valenciana, casi siete de cada diez llamadas recibidas (68,4 %) hayan requerido orientación Psicológica, Jurídica y Social, las más compleja que Fundación ANAR puede ofrecer.

Estas orientaciones se han traducido en 8.122 derivaciones realizadas a organismos jurídicos y sociales. Asimismo, los departamentos jurídico y social tuvieron que realizar 773 intervenciones, que se dan en aquellos casos en los que el riesgo para la persona menor de edad es extremo.

Perfil de los niños, niñas y adolescentes

Con relación al perfil de los niños, niñas y adolescentes que realizaron consultas en la Comunitat Valenciana el pasado año, el 89,3 % de las llamadas fueron llevadas a cabo por menores de edad entre los 12 y los 17 años, siendo el grupo de entre 14 y 15 años el más numeroso (35 %).

La edad infantil, que comprende de los 0 a los 7 años, representa el 32,2 % de las consultas realizadas por adultos. Respecto al género, en las consultas realizadas por niñas, niños y adolescentes, el 68,5 % fueron mujeres menores de edad, y en las consultas realizadas por adultos son también superiores las relacionadas con mujeres, aunque se igualan más los porcentajes, con un 54,9 % y 45,1 % respectivamente.

Sobre Fundación ANAR

La Fundación de Ayuda a Niños/as y Adolescentes en Riesgo, ANAR, es una entidad sin ánimo de lucro fundada en 1970 que se dedica a la promoción y defensa de los derechos de los/as menores de edad.

Su trabajo se centra en escuchar a los niños y niñas y adolescentes a través de las Líneas de Ayuda, Teléfono/Chat ANAR. Estos servicios están operativos las 24 horas del día todos los días del año y son confidenciales y gratuitos. El objetivo es ayudar, proteger y hacer partícipe al menor de la solución a sus problemas.