«El móvil evita que la venta se esfume por irse el cliente a casa»

—Por su experiencia en el mercado, ¿apuestan o no las empresas por el I+D en la Comunidad Valenciana?

—La tecnología hoy es fundamental para ser competitivo y la pyme hoy está en una posición envidiable, porque esos recursos se han popularizado mientras que hace unos años solo estaban al alcance de las grandes. El problema es más de visión, que de alcanzar esa tecnología, la calidad no es una opción, Sistel trabaja el concepto de industria o empresa 4.0., en el que el sistema de información global determina todo: qué están produciendo autómatas en planta, el grado de avance del pedido, el seguimiento del envío... todo bien gestionado aporta un valor añadido al producto.

—Todo es ahora 2.0, o 4.0...

—El empresario cree que todo es su producto, pero la información es la espina dorsal de su empresa y no puede funcionar de forma aislada por departamentos de pedidos, personal o producción, pues la simple ausencia de una persona genera problemas.

—¿Se aprecia más demanda de consumo nacional?

—Hemos pasado de una crisis, cuando se congela la inversión en cada empresa y cada uno intentaba inventar en producto nuevo o dar el salto a la exportación, de ese punto de partida o periodo de prueba, a la consolidación, cuando vendo en seis o siete países y tengo que gestionar ese volumen de información. Tengo otra dimensión.

—¿Otras tendencias?

—La venta online está creciendo de forma espectacular y hay que cambiar el paradigma: el dispositivo es el teléfono, que decide la compra en el momento, por ejemplo, contratar una cobertura dental para un seguro médico o enviar a domicilio una zapatilla deportiva agotada en tienda. El móvil evita que la venta se esfume porque el consumidor se lo piense al volver a casa o vaya a la competencia.

—¿No destruye empleo la automatización de procesos en la empresa?

—Modifica los puestos de trabajo, da más cualificación imprescindible porque estamos en una carrera global.