Cambios al sacar dinero en efectivo en los cajeros en España a partir de hoy: la norma europea que entra en vigor

En principio, esta norma debía entrar en vigor el pasado 2022, pero finalmente se retrasó hasta finales de este mes de junio de 2025 para que su aplicación fuese más efectiva.

Según las estadísticas sobre pagos del Banco de España, al cierre del primer semestre de 2024 el número de cajeros automáticos en nuestro país fue de 37.473, una disminución del 1,9% en comparación con el mismo periodo del año 2023.

Los cajeros automáticos siempre han supuesto un foco 'conflictivo' para algunas personas bien por su edad o bien por no estar adaptados a ciertas necesidades que permitan una mayor autonomía en el manejo de la máquina.

La nueva normativa europea entrará en vigor a partir de 28 de junio. Como aparece en el texto, el objeto de la norma es «optimizar su utilización previsible de manera autónoma por todas las personas y, en particular por las personas con discapacidad».

Así, entre los equipos de autoservicio que se verán afectados se encontrarán terminales de pago, cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes, máquinas de facturación o terminales de autoservicio interactivos que faciliten información, entre otros. Además, el texto establece también que los fabricantes tienen la obligación de asegurarse de haber diseñado y fabricado de conformidad con los productos con los requisitos de accesibilidad universal establecidos.

El cambio en máquinas como las de los cajeros automáticos tiene como fin último que cualquier persona, al margen de su edad, condición física o tenga alguna discapacidad pueda operar con autonomía y sin impedimentos.

Por ejemplo, entre las novedades que se pueden implementar y, que recoge el texto sin carácter vinculante, se encuentran que los textos sean de una manera fácil de entender, letras más grandes y menús simplificados, incorporación de instrucciones por voz, incorporación señales en un teclado, posibilidad de ampliar el texto o subir y bajar el contraste de las imágenes o hacer más grandes y separados los botones.

En definitiva, las acciones para mejorar la accesibilidad se divide en grandes grupos: disponibilidad de más de un canal sensorial, facilidad de entendimiento, facilidad de percepción, formatos de texto que puedan presentarse en distintas formas e inclusión de funcionalidades o de la interfaz.

A pesar de que esta directiva europea entra en vigor a partir del 28 de junio, la norma establece también que los terminales de pago autoservicio podrán «seguir utilizándose para la prestación de servicios similares hasta el final de su vida útil desde el punto de vista económico, aunque sin superar los diez años después de su puesta en funcionamiento».