Los problemas de la nueva sede electrónica del Ayuntamiento de Córdoba y cómo se están resolviendo

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El portavoz del PSOE en Ayuntamiento de Córdoba, Antonio Hurtado, ha sido de los más severos en las críticas a la nueva sede electrónica. «El principal problema es que se ha puesto en marcha a las bravas, sin los procedimientos definidos y probados», denuncia Hurtado en declaraciones a ABC. Explica que «dijeron que se iban a utilizar los procedimientos que daba gratis la Junta con ajustes para Córdoba, pero ha sido un fiasco porque la Junta no ha dado ninguno de esos procedimientos». De hecho, el portavoz del grupo socialista añade que «los procedimientos se han ido creando poco a poco con la sede en marcha, lo que ha provocado multitud de incidencias; no ha habido ningún trámite administrativo que no haya tenido una incidencia para los ciudadanos y para los empleados públicos».

Hurtado baja al detalle de los inconvenientes concretos y prácticos. En su lista aparecen principalmente «el registro de entrada, el empadronamiento y los expedientes de Servicios Sociales». Además, insiste en que «los empleados públicos están sufriendo ansiedad porque cada trámite que hacen tiene una incidencia», ya que su implantación «ha sido un auténtico caos y un despropósito; pedimos la dimisión de la concejal».

El portavoz de Hacemos Córdoba en Capitulares, Juan Hidalgo, pone un ejemplo gráfico para ilustrar lo que, para él, ha sucedido con la puesta en marcha de la sede electrónica: «Han sacado un coche a conducir y se han dado cuenta que le faltan los espejos y que le faltan las ruedas», ya que «la puesta en marcha ha sido atropellada, sin planificación ni gestión y no se ha formado al equipo de funcionarios del Ayuntamiento ni ha determinado los procesos internos», por lo que «ha sido un gran error de planificación y gestión que perjudica a la ciudadanía».

En reacciones a este periódico, Hidalgo también especifica los problemas que han detectado en su grupo municipal en estos casi dos meses de actividad de la nueva plataforma online. Para los ciudadanos, «en trámites como registrar los papeles o ahora para registrar las casetas en la Feria han tenido imposibilidad de registrarlos», además incide en que «cualquier tipo de trámite que estaba iniciado» en el anterior tramitador, de la Diputación de Málaga (HELP), hay «dificultad para seguir su trazabilidad».

Recuerda que «han puesto en riesgo los datos de los ciudadanos, al no tener la recuperación total de datos; hay datos perdidos y que no se sabe dónde están».

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Incluso, apunta que «los grupos municipales sufrimos esto». Sobre los empleados públicos, el portavoz de Hacemos explica que «lo más grave es la frustración que tiene gran parte del funcionariado de este ayuntamiento de no poder solucionar las cuestiones pendientes a la ciudadanía, de no poder recuperar los datos que tenían de los diferentes procedimientos, de no poder coordinar los procedimientos con la nueva herramienta y, por supuesto, la imposibilidad de trabajar de manera sosegada y tranquila, de manera que tengamos un ayuntamiento ágil y eficiente». Cree que ha sido «un caos y un desorden».

La portavoz de Vox en el Ayuntamiento de Córdoba, Paula Badanelli, es contundente en su análisis para este medio de la puesta en marcha de la nueva sede electrónica: «Sólo hay que remitirse al resultado para concluir que no se ha hecho bien». Para ella, la «inexperiencia de la delegada (de Modernización Digital, Lourdes Morales) es notoria, se ha liado y se sigue liando». Para ella, «hemos vuelto a la época de las cavernas, con los funcionarios bajando por los pasillos para preguntar directamente si lo que han enviado ha llegado o no».

Badanelli cree que los grupos municipales, vista la situación de ciudadanos y funcionarios, han salido bien parados. De hecho, apunta los principales servicios que desde Vox observan atascados: «La Secretaria del Pleno, de la Junta de Gobierno Local y la Intervención», que son los que más documentación manejan. También desvela problemas para los ciudadanos «en los registros de entrada», aunque ironiza con que «al equipo de gobierno le da igual, porque como no se resuelven los asuntos que entran, les da igual que tarde un día que siete».

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Los tres grupos de la oposición coinciden en dos cuestiones. Una, el halago a los empleados públicos en su labor, su trabajo y su esfuerzo para que la entrada en funcionamiento de la nueva sede electrónica le esté repercutiendo lo menos posible a los vecinos de la ciudad. Éste es también el único punto de coincidencia con el equipo de gobierno.

La segunda cuestión en la que coincide la oposición es la «falta de transparencia» de la Delegación de Modernización para facilitar los datos de las incidencias, los problemas detectados y los expedientes tramitados. Hurtado apunta que «hemos solicitado información, pero no hay transparencia; sólo han querido ganar tiempo, ya que lógicamente las incidencias se van solventando día a día». Hidalgo insiste en que los grupos no pueden «tener un control» más exhaustivo de lo que está pasando porque «no ha habido transparencia de los diferentes procesos». Badanelli añade que a Vox «no nos han dado ningún dato» de la situación estas semanas.

Los funcionarios también explican los problemas que se están encontrando en su día a día. El delegado de CSIF en el Ayuntamiento de Córdoba, Vicente del Río, apunta que «atención al público», la atención a la ciudadanía, es la que más está sufriendo esta situación junto a los compañeros «del equipo de Informática» por el volumen de incidencias que se han registrado y tienen que ir solucionando.

Del Río reafirma, pero desde el punto de vista de los empleados públicos, gran parte de las incidencias que revela la oposición sobre el estado de la plataforma online.

En su caso, ejemplifica con los problemas «del registro». Incluso, revela que «hay procesos selectivos» que se están viendo obligados a ampliar los plazos debido a los errores en la sede electrónica. En este caso, el representante de los trabajadores de CSIF explica «que un viernes se cayó y era un día que acababa un proceso de concurso de méritos». Con todo, sentencia que la problemática es «general».

Desde los funcionarios, Vicente del Río apunta que hay documentos de los expedientes que los empleados «no sabemos dónde están, en qué momento han llegado o si te ha llegado o no; se desconoce su trazabilidad».

La delegada de Modernización Digital y Centro Histórico del Ayuntamiento de Córdoba, Lourdes Morales, ha solicitado, a petición propia, su comparecencia en el próximo pleno, el de junio, para exponer la situación sobre la nueva sede electrónica. Antes, Morales ha atendido a ABC Córdoba para dar la cara y ofrecer sus primeras explicaciones antes de la cita institucional.

La delegada de Modernización, en primer lugar, apunta públicamente por primera vez que «obviamente no» va a dimitir, a pesar de las peticiones de la oposición, en este caso de los socialistas. «¿Tengo que dimitir por trabajar?», explica retóricamente. También replica a las aseveraciones de la oposición sobre el caos de la plataforma: «Caos era hace seis años (antes de llegar el PP al gobierno de Capitulares) cuando los documentos tenían que ir en carritos; ¿van a dimitir ellos por eso?», entonces recuerda «todo se hacía en papel y era analógico; no se podían realizar trámites de forma electrónica».

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En cualquier caso, Morales asegura que «los datos son los que contestan que el Ayuntamiento no está parado», asegura. Por este motivo, la delegada de Modernización Digital aporta los cifras de tramitación de documentos, expedientes, registros y demás datos de la sede electrónica, a fecha de 20 de mayo. Morales revela que la plataforma ha tramitado «174.091 documentos» desde que comenzó su andadura el 1 de abril, hace algo más de 50 días. También aporta que ha habido «13.286 registros de salida y entrada», a la vez que «se han producido 54.081 firmas de documentos», se ha dado cobertura a «38.714 expedientes» y se han subido «hasta 2.062 decretos».

La delegada cree que la crítica que se ha generado «no es normal», aunque «seguimos trabajando para mejorar»; de hecho, avanza que «esta semana tenemos una nueva actualización» que mejorará la sede. Según la Delegación de Transformación Digital, se han tramitado «unas mil incidencias» sobre la sede electrónica en estos casi dos meses de las que «están casi todas resueltas», anuncia Morales.

La concejal popular no cree que haya que buscar un momento futuro en el que la plataforma funcione al 100%, porque cree que «ya lo está haciendo». Y puso dos ejemplos. «En Servicios Sociales tenemos un tiempo de respuesta de sólo dos días, algo que no se había dado nunca en la historia», a pesar de que está en los motivos de queja. Igualmente, Morales añade que «hemos bajado el pago a proveedores a 28 días», como obliga la normativa (por debajo de 30 días), lo que, a su juicio, demuestra que la sede funciona bien.

Morales, eso sí, admite que «es normal que haya quejas» en el proceso inicial de puesta marcha que hubo en abril «porque el salto es abismal», pero que ahora mismo la situación ya «no es la del primer día». Sobre la falta de previsión de los procedimientos, la delegada apunta que siempre «hemos seguido la indicaciones de los empleados públicos» para optimizar las mejoras que se han implementado.

Otro de los motivos de fricción es el coste del mantenimiento de la sede electrónica. Hurtado apuntó que este gasto alcanza «los 700.000 euros». Incluso, Badanelli ironizó que «gastan a millón por tema, con el problema de que las cosas van a peor». Mientras, Morales aseguró que el coste de mantenimiento de la nueva sede electrónica «es gratuito, porque la empresa nos cede el software».