Las denuncias por abusos en telefonía e internet alcanzan su máximo histórico

FACUA ha advertido que se trata del sector más denunciado por los consumidores desde hace justo una década , "ante la pasividad de los ministerios competentes en telecomunicaciones y protección al consumidor -los de Industria y Sanidad- y las comunidades autónomas".

El 31,8% de las reclamaciones fueron contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a internet , seguidas por las denuncias por errores e irregularidades de las administraciones públicas (7,1%), las compañías de seguros (7%) y la banca (6,8%). En quinto lugar se sitúa el sector del transporte, fundamentalmente las compañías aéreas, con el 6,5%, y a continuación las compañías eléctricas (6%), las relacionadas con la compra de viviendas (4,9%) y la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos (4%).

FACUA tramitó en 2010 un total de 53.578 consultas y reclamaciones en su sede central, a través del teléfono 954 90 90 90 y el portal de Internet FACUA.org, mientas que en sus organizaciones territoriales fueron 48.302 consultas y 5.276 quejas. En telecomunicaciones , las denuncias responden a incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia , además del cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o mal publicitados.

Las relativas a las administraciones públicas están especialmente dirigidas contra ayuntamientos, por notificar procedimientos sancionadores sin aclarar a los ciudadanos su derecho a presentar recursos o embargar directamente sus cuentas bancarias sin haberles informado previamente del inicio del proceso de sanción. En el sector financiero , destacan las denuncias por comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios, mientras que las compañías aseguradoras son denunciadas fundamentalmente por la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.

En el sector del transporte las protagonistas son las compañías aéreas, denunciadas por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal. En el suministro eléctrico destacan las quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, y crecen las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas.

En la compra de viviendas , las denuncias se centran en retrasos en la entrega y en la existencia de defectos de construcción o incumplimientos de las calidades ofertadas, y en la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, las quejas se basan en la negativa a asumir las garantías legales o grandes retrasos en la reparación de productos defectuosos.