Así trabajan en el centro logístico de Amazon durante la semana del Black Friday

En total, se calcula que las empresas logísticas gestionarán un total de 3,5 millones de paquetes por el Black Friday , según calcula la patronal logística UNO, mientras que en el resto de fiestas navideñas se prevé que se muevan de media 2,5 millones al día. De este inmenso número, Amazon, como líder del comercio electrónico en España , se llevará la mayor parte del pastel. Por eso, ha contratado para las fiestas a un total de 4.600 personas para dar soporte a los cinco centros logísticos, dos centros de distribución, dos centros logísticos urbanos y once estaciones logísticas con los que cuenta.

Prácticamente la mitad de todos los empleados que tiene la plataforma de comercio electrónico se encuentran en San Fernando de Henares, que tiene capacidad para gestionar medio millón de pedidos cada día.

En total, hay cinco procesos por los que pasa un producto cuando llega al centro. Primero llega a la parte de recepción («Receive»), que es donde los empleados reciben el producto que descargan los camiones. Allí, los empleados revisan, con la regla de los seis lados, que el producto está en correctas condiciones.

De ahí va a la zona de ubicación («Stow»), donde los productos son colocados en algún lugar de los 79 kilómetros de estantería que hay. En esta zona, la colocación no tienen un orden concreto, sino que hay lo que llaman un «caos ordenado». Es decir, los productos están mezclados según lo establezca un algoritmo y dando igual la categoría del producto. Por ejemplo, se puede encontrar un libro al lado de un barril de cerveza. Allí, este está hasta que un cliente relaiza una compra, que es entonces cuando entran los empleados de recogida («Pick»).

El cuarto paso es la preparación del pedido («Pack») donde envuelven el producto y se aseguran que no se dañe cuando se vaya a transportar. Una vez envuelto, va a la zona de «Slam», donde el paquete pasa por una cinta donde es escaneado y enviado a uno de los contenedores que hay. Según la zona de destino, el paquete va a un contenedor u otro.

Los trabajadores, como el producto, tampoco se queda fijo en uno de los puestos, sino que van rotando según la necesidad del centro. Un hecho que ahora con el Black Friday se intensifica más . «Ahora con el Black Friday las rotaciones son mayores por el mayor volumen», explica a ABC Irina Pocani, una de las trabajadoras, o «asociada», que es como llaman a sus empleados en Amazon. «Mi función principal es hacer «Stow». También estoy en picking, receive y prep. Aparte, estoy en incidencias de mercancías», relata.

Con el Black Friday, la actividad rutinaria del centro sufre un pequeño cambio. Un pequeño terremoto que se ha notado más con el paso de los años. Así lo cuenta Liliana Caravajal, otra de las trabajadoras, que lleva en el centro seis años. «El crecimiento del Black Friday se ha notado mucho con el paso de los años. Cada vez hay más compañeros, más incorporaciones. Somos muchísimos. La rutina se incrementa, apoyamos a las nuevas incorporaciones, porque cuando entras estás un poco perdido, pero ahí estamos nosotros para ayudarles. Hay mucho más trabajo en esta semana».

Sin embargo, el número de contrataciones de refuerzo ayuda a que la actividad no sea tan cargante . «Es verdad que estamos teniendo mucho más volumen de trabajo pero también muchos más compañeros de trabajo nuevos en el centro», explica Irina, que recalca que además hay días en los que la empresa hace actividades especiales como concursos o comida gratis para que la carga de trabajo sea más llevadera.