La inteligencia artificial se instala en Facebook Messenger

Los dos primeros no son novedad. Zuckerberg ya mostró en el Mobile World Congress de Barcelona (MWC) cuáles eran sus intenciones. Su comparecencia junto a Samsung lo dejaron claro. Y de ahí, su apuesta por el vídeo. La auténtica novedad está en la Inteligencia Artificial . En Barcelona, el pasado mes de febrero, reconoció su interés pero aseguró que aún era pronto a pesar de ser algo «crucial para el futuro». Así que en la F8 no podía fallar . Messenger , su aplicación de mensajería, con más de 900 millones de usuarios, será manejada por « bots ».

Dirigirse a una teleoperadora virtual para solicitar información sobre la tarifa de datos de una operadora es algo normal. Desde hace tiempo nos comunicamos con máquinas que gestionan las llamadas telefónicas y nos redirigen al departamento especializado. No nos debe extrañar a estas alturas. Incluso los cuestionarios están robotizados.

Tal y como ha recordado el director de Facebook Messenger, David Marcus , «todos los meses, más de 900 personas en todo el mundo se comunican con amigos, familiares y con más de 50 millones de empresas en Messenger . Es la segunda aplicación de iOS más popular y la que más creció en EE.UU. en 2015»

Agilizar procesos y reducir el tiempo de espera se han convertido en atajos para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. Y va más allá. El próximo salto se dará en las aplicaciones y servicios de internet, cada vez más inteligentes y robotizados . Se aproxima un cambio sustancial en la forma en la que los usuarios interactúan con las nuevas tecnologías. Se impone, a partir de ahora, un esfuerzo en el desarrollo de servicios y herramientas basadas en Inteligencia Artificial.

«Hoy lanzamos Messenger Platform (beta) con 'bots' y nuestra API para Enviar/Recibir», ha anunciado Marcus. Es decir, a través de la aplicación de mensajería, cualquier usuario puede recibir todo tipo de información, desde contenido de suscripción automatizado como actualizaciones del tiempo y el tráfico, hasta comunicaciones personalizadas como recibos, notificaciones de envío, y mensajes automatizados en tiempo real , todo interactuando directamente con las personas que desean obtenerlos.

Los «bots» se encuentran detrás de este proyecto llevado a cabo con Inteligencia Artificial. El objetivo es facilitar a las empresas su misión: ofrecer un buen servicio al cliente . Facebook ha comenzado a abrir esos espacios en beneficio propio (en primer lugar) y para acercar posturas con las empresas que buscan reforzar su presencia en internet (y que a su vez se traduce en beneficio propio también). Apple, Google y Microsoft tienen claro que una de las corrientes actuales más importantes y que nos llevará al futuro pasa por automatizar ciertas tareas. Y los asistentes virtuales como Siri, Google Now y Cortana son la punta del iceberg.

Ahora Facebook se une a esta guerra. ¿Te imaginas preguntar a tu dispositivo qué tiempo hace? Ya se puede hacer. ¿Te interesa conocer el resultado de tu equipo en tiempo real? Se puede. Aunque su comportamiento es, aún, problemático y errático, estos « chatbots » como así se denominan los asistentes virtuales dentro de las aplicaciones y servicios de comunicación, prometen utilizar un lenguaje natural propio de la conversación humana.

Desde el pasado año, la multinacional americana explora las posibilidades de su propio asistente virtual, Facebook M , que se integra en la aplicación de mensajería Messenger . La popular «app» con la que interactúan 900 millones de usuarios en todo el mundo tendrá usuarios virtuales, robotizados, que ayudarán a personas. De manera invisible, las conversaciones se enriquecerán profundamente. «Creemos que deberías de enviar mensajes a una empresa de la misma forma que lo haces a un amigo», explicó Zuckerberg durante su intervención, y bromeó que para pedir flores al número 1-800-Flowers uno ya no tendrá que llamar por teléfono .

La oportunidad de negocio en ese sentido es obvia. Alimentados por sistemas de inteligencia artificial, estos asistentes virtuales responderán a las preguntas de los usuarios dentro de la aplicación Messenger, lo que está claramente enfocado a ayudar a Facebook a atraer a más empresas a su servicio de mensajería . Se tejerán nuevas formas de comunicarse entre empresas y clientes. «Lo que es tan interesante sobre la inteligencia artificial es que se puede usar para solucionar muchos problemas distintos», agregó el empresario de 31 años.

El futuro es, cuanto menos, sorprendente. Llegará un momento en el que una persona pregunte desde estas aplicaciones la hora de embarque de su vuelo a Nueva York . Y la propia aerolínea contestará de manera inmediata . Llegará un momento en el que cualquier usuario pida datos de su factura de gas… y se la entregue la propia compañía a través de una «app». No es ciencia ficción, ya han comenzado a probar este servicio de mensajería para conectarse con sus clientes la cadena hotelera Hyatt y la aerolínea KLM Airlines.

Otra de las grandes apuestas de Facebook para los próximos años se encuentra en el vídeo en directo. Desde esta semana, el servicio de retransmisión en «streaming» Facebook Live , está a partir de ahora abierto a los desarrolladores que quieran crear nuevas funciones. Facebook trabaja también con compañías de medios y personas famosas en la creación de vídeos en directo.

También la realidad virtual y el video en 360 grados formarán parte de sus líneas maestras. La firma presentó un sistema de cámara 3D llamado Facebook 360 que produce imágenes esféricas en 3D. El sistema incluye tecnología de composición que une la imagen de 17 cámaras, lo que reduce enormemente el tiempo y esfuerzo de post-producción.

20:20

¡Se acabó! Hasta aquí las novedades de Facebook. ¿Estáis listos? Porque empieza ¡un nuevo viaje!

20:05

Turno de Chris Cox , responsable de producto. ¿Sabes que a través del móvil, la mitad de lo que consumimos son vídeos? Y se espera que se llegue al 70%. Los usuairos ven 3,4 horas de vídeo al día. Por esta razón, el vídeo es clave dentro d ela nueva estarategia de Facebook. Así que... ¡ Facebook Surround 360 ! Y hay otra cámara más pequeña. Y con Live Api se podrá retransmitir todo en vivo.

20:00

La forma de comprar va a cambiar radicalmente. Poncho es otra «app». Prometen revolucionar en muy poco tiempo todo lo que están presentado hoy. Facebook permitirá que los usuarios lleguen a sus «bots» a través de los anuncios que venderá en el News Feed. Es decir, la publicidad que el usuario vea. Los desarrolladores ya pueden acceder. « Hoy es el primer día de una nueva era », advierten

19:50

El responsable de Facebook Messenger sube al escenario. Y es que es la mayor apuesta de la compañía. Tiene 900 millones de usuarios y en EE.UU. fue la app» que más creció en iOS en 2015. El objetivo es conseguir que cualquier usuario pueda contactar con cualquier negocio sin tener que marcar el teléfono para hablar o conectarte al ordenador. ¿Y cómo van a hacer eso? Con los « bots », disponible ya en beta desde hoy.

19:45

El problema de la conectividad regresa: ¿sabes que la mayor parte de la población tiene una conexión 2G? Esto lo solucionarán con Facebook Lite , que tiene menos de 1MB de tamaño. La usan ya 100 millones de personas. Está disponible en 90 idiomas y es la «app» de mayor crecimiento en la historia de Facebook.

19:40

Al final, todo se reduce a conectar: En 2007, 24 millones usaban Facebook. Hoy son 1.590 millones de usuarios. Se va Zuckerberg. Empezamos a conocer Account Kit , que permite que los usuarios puedan ingresar a «apps» utilizando su propio email o teléfono. Es lo único que necesita un desarrollador. Además, podrán analizar con analytics cómo van sus aplicaciones. La novedad es que Facebook lanzará notificaciones a los desarrolladores.

19:30

Free Basics es la clave de todo. Se lanzará hoy para los desarrolladores y está disponible en 37 países. Así verán cómo sus servicios se integran en la plataforma. Con la IA, Facebook permitirá que por ejemplo discapacitados puedan encontrar una foto.

Respecto a la Realidad Virtual , Zuckerberg muestra las Gear VR, del año pasado, pero ya han empezado a enviar las Oculus Rift . Dice que más de 2 millones de horas de video ya han sido consumidas con las Samsung Gear VR . Y pronto lanzará Oculus Touch. Y ojo, porque ya hace de visionario: las gafas de realidad virtual serán en un futuro muy similares a las que utilizamos para ver. Aplausos porque Facebook va a dar los usuarios de F8 unas gafas Gear VR y un «smartphone» Samsung

19:20

Hay tres cosas que Zuckerberg quiere solucionar: disponibilidad, coste y el conocimiento. Llevar internet adelante cuesta pero con Aquila intentarán solucionarlo. Aún así, tienen trabajo por delante. Ya sabéis que critica eso de internet a dos velocidades y tal y como anunció en el MWC de Barcelona, lanzarán su primer satélite para ofrecer conexión a internet en África

19:15

La locura de los mensajes... ¿Sabéis que Facebook Messenger y WhatsApp reciben tal cantidad que Facebook procesa más de 60.000 millones de mensajes al día ?Con estas cifras, la IA es clave. Por esta razón, Zuckerberg anuncia lo que nos imaginábamos: una plataforma de «bots» para negocios

19:00

¡Ahí está Mark Zuckerberg ! El CEO de Facebook da la bienvenida a la cita. Explicará cuál va a ser la hoja de ruta de la red social de cara a los próximos 10 años.

¿Y cuáles son esos elementos claves? Realidad Virtual , algo que ya sabíamos y que en Barcelona había dejado claro, Inteligencia Artificial y Vídeo. Por cierto, un drone transmite en vivo la F8.

18:30

Ya estamos preparados para retransmitiros en directo lo que va a contar Zuckerberg. ¡Es el momento de la inteligencia artificial! ¿O habrá alguna sorpresa más?

16:00

Los avatares virtuales están alimentados por sistemas de inteligencia artificial y responderían a las preguntas de los usuarios dentro de la aplicación Messenger. Este avance ayudaría a Facebook a atraer a más empresas a su servicio de mensajería.

15:00

En la conferencia del año pasado, Facebook abrió Messenger a la comunidad de desarrolladores, lo que permitió instalar y utilizar aplicaciones de terceros dentro de la aplicación.

14.00

El consejero delegado de Microsoft, Satya Nadella , pronosticó también durante la reunión anual de desarrolladores de la empresa en San Francisco a finales de marzo que los avatares virtuales tendrán un protagonismo creciente. Los conocidos como «chatbots» o simplemente «bots» están mejorando su capacidad para replicar una conversación humana, aunque su comportamiento todavía es errático. La propia Microsoft se vio obligada a retirar de la red social Twitter a su «chatbot» Tay después de que las conversaciones con algunos usuarios provocaran en él respuestas racistas y caóticas.

13.30

El vicepresidente de mensajería de Facebook, David Marcus , anunció la semana pasada que se intercambian ya más de 1.000 millones de mensajes mensuales entre empresas y consumidores a través de Messenger.

13.00

Informes que se han filtrado a los medios estadounidenses indican que la empresa de entrega de flores 1-800-Flowers.com Inc. , podría ser uno de los primeros socios del servicio de avatares virtuales que lanzaría Facebook. Esos avatares virtuales, que están alimentados por sistemas de inteligencia artificial y que responderían a las preguntas de los usuarios dentro de la aplicación Messenger, podrían ayudar a Facebook a atraer a más empresas a su servicio de mensajería.

12.00

Messenger, que tiene ya más de 900 millones de usuarios , centró también gran parte de la atención durante la reunión de desarrolladores del año pasado, cuando Facebook abrió la aplicación a la comunidad de desarrolladores, lo que permitió instalar y utilizar aplicaciones de terceros dentro de la propia aplicación.

11.30

La reunión empezará este martes y acabará el miércoles en Fort Mason, una antigua base militar situada frente a la prisión de Alcatraz , como curiosidad.

11.00

Facebook ultima su conferencia anual de desarrolladores en San Francisco (EE.UU.), donde se espera que anuncie nuevas herramientas para su aplicación de mensajería Messenger que permitan comprar productos y contratar servicios mediante avatares virtuales («chatbots»).

En el cerebro de un tal Zuckerberg anidan muchos pensamientos. No debe parar ni un instante a pesar de su paternidad . Cómo sorprender, qué próximo negocio explorar. Facebook , su criatura celeste, se enfrenta al devenir de los tiempos . Las personas tienen muchos lugares virtuales donde escoger, y la que es la reina de las redes sociales está sufriendo esa falta de tiempo (o necesidad) para atender las demandas que requiere la vida «dospuntocero». La realidad virtual y los contenidos audiovisuales se han convertido, ahora, en la senda por la que camina la multinacional americana de cara a sorprender a sus más de 1.590 millones de seguidores .

La empresa llega a su nueva edición de la conferencia de desarrolladores F8 , que tendrá lugar este martes y miércoles en el Fort Mason Center de San Francisco (EE.UU.), con un saco de novedades, según las primeras hipótesis de los analistas, entre las que llamará la atención sus propuestas acerca de la tecnología de realidad virtual, que se prevé que 2016 sea el año en el que venga para quedarse gracias a los próximos lanzamientos de dispositivos Oculus Rift, HTC Vive y PlayStation VR . El fundador de la compañía, Mark Zuckerberg , intervendrá en la primera jornada a partir de las 19 horas (hora española).

Precisamente, se espera que en este evento Facebook anuncie nuevos detalles acerca de su estrategia para liderar el mercado con el casco Oculus Rift. No tanto a nivel técnico, puesto que la versión comercial y definitiva ya está a la venta, si no en relación a su contenido, el gran freno para que esta tecnología llegue a los hogares.

Una de las ideas más interesantes y que ha cobrado especial interés en las últimas semanas es el lanzamiento de la llamada Messenger Bot Store, una tienda virtual específica para su aplicación de mensajería instantánea y con la que Facebook pretende revolucionar el mercado al tiempo que explora la misma senda iniciada anteriormente por Apple Store y Google Play.

Ahí entrará, según los rumores, los «chatbots» inteligentes que podría reinventar la experiencia en Messenger para adentrarse en un terreno más profesional, más automatizada y accesible. ¿Te imaginas que un robot de una determinada empresa (por ejemplo, una agencia de viajes) te contestara rápidamente a una sugerencia o petición? O, por qué no, recibir información útil . Esa tienda virtual reuniría las herramientas relacionadas en este aspecto para que los usuarios pudieran localizarlas de manera más rápida posible.

Facebook también podría anunciar una mejora de la «app» Messenger que se lleva tiempo rumoreándose y que, ahora, podría hacerse efectiva para todos los usuarios. En la primera fase se ha implementado un servicio para realizar transferencias de dinero a otros contactos , pero se espera un paso más. Se habla de los pagos móviles, otro mecanismo explorado tanto por las entidades bancarias como las principales empresas tecnológicas como Apple, Samsung o Google. Según el medio especializado «The Information» , la red social podría desvelar en F8 su opción en este terreno.

Los videos en directo se han convertido en la nueva preocupación de Facebook. En los próximos días, según los rumores, se darán a conocer nuevas fórmulas y herramientas para atraer a los creadores y medios de comunicación. Un primer paso ha sido la extensión a todos los usuarios de Facebook Live, disponible desde hace una semana en los dispositivos móviles basados en iOS y Android.