Un canal de WhatsApp para que los madrileños hagan sus gestiones administrativas

La cuenta en la popular aplicación de mensajería instantánea será un medio de comunicación más con el Palacio de Cibeles. El consistorio ya tiene canales abiertos en Facebook, Instagram, Twitter y la web www.madrid.es, junto a la vía telefónica del 010. A partir del próximo mes, los ciudadanos podrán informarse mediante un par de wasap acerca de los servicios municipales. Pero «no es un canal de WhatsApp al uso», ha precisado la delegada, «también es de gestión». Además de proporcionar información sobre el padrón y las zonas de bajas emisiones de la ciudad, el chat permitirá gestionar las autorizaciones de acceso al nuevo Madrid Central. 

Esta nueva herramienta se adapta a los tiempos, explican desde al ayuntamiento, al elevado nivel de uso de WhatsApp en todas las franjas de edad, superior al 85% entre los 12 y 70 años. Las pruebas que se han realizado a lo largo del mes de marzo son el paso previo al lanzamiento de la cuenta, previsto en mayo. «Para entonces, facilitaremos ya públicamente el número de teléfono correspondiente al servicio», ha avanzado Saavedra. Una vez lanzado el canal, crecerá su conjunto de servicios y la posibilidad de realizar ciertas gestiones administrativas se irá ampliando.

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«Nos comprometimos en 2019 a que esto que estamos contando hoy iba a suceder y está sucediendo. Somos de las primeras administraciones, a nivel nacional e internacional, que disponen de una cuenta de estas características para realizar gestiones administrativas», ha puntualizado la delegada. Este canal, además, no será invasivo: será la ciudadanía quien decida iniciar la comunicación con el ayuntamiento, que tendrá una cuenta de empresa especialmente verificada.