Un año de Cuenta Digital: más de 750.000 madrileños ya se han pasado a la gestión online de sus trámites

Desde su lanzamiento el 15 de julio de 2024, Cuenta Digital ha experimentado un crecimiento sostenido tanto en usuarios como en funcionalidades. Actualmente, 157 servicios públicos están disponibles en la plataforma, lo que ha permitido a los madrileños gestionar desde solicitudes de becas comedor hasta la tarjeta sanitaria virtual o el acceso al Carné Joven, entre otros trámites prioritarios. Además, en sus inicios solo había cinco trámites con gestión en un solo clic, que actualmente han crecido hasta los 18.

A través de este servicio los madrileños han realizado más de 763.000 trámites administrativos, siendo los más demandados la solicitud de becas comedor, seguida de la demanda de empleo, las becas para el primer ciclo de infantil o el acceso al Carné Joven como las funcionalidades más utilizadas.

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Uno de los factores clave de su éxito ha sido la experiencia de usuario, diseñada para reducir al mínimo los tiempos de gestión. Según datos de la Consejería de Digitalización a los que a tenido acceso ABC, los trámites online han aumentado un 33% en el último año, lo que ha supuesto más de 9.000 horas de trabajo ahorradas, ya que se han reducido en un 80% el tiempo que usaban para operaciones manuales y se han podido dedicar a otras funciones. Esta optimización de recursos también se ha traducido en una atención más ágil y personalizada para el ciudadano.

Además, la plataforma ha demostrado ser especialmente útil para los sectores más jóvenes: el 28% de los usuarios tienen entre 18 y 30 años, seguidos por los tramos de 30 a 40 y de 40 a 50 años (22% cada uno). Incluso las franjas de edad más altas, entre 60 y 70 años, representan un 7% del total, lo que refleja una adopción transversal de esta tecnología.

La aplicación permite que los ciudadanos gestionen sus trámites con mayor autonomía y en menos tiempo. Así, se ha reducido en un 60% el tiempo que los ciudadanos utilizan para realizar trámites en la Administración.

En cuanto a accesibilidad, se ha detectado que el número de descargas de la aplicación en los stores de Android e IOS ha crecido un 56% sobre el total de las descargas anteriores, aunque el acceso mayoritario es por el navegador Web App.

Lejos de conformarse con lo logrado, Cuenta Digital continúa ampliando su oferta. Recientemente se han sumado trámites como la solicitud de dependencia, la beca de Bachillerato o la petición de cita para el Registro de Uniones de Hecho. También se han implementado herramientas como el autorrelleno de datos o la firma múltiple, que reducen significativamente la presentación de documentos físicos ante la Administración. Por todo esto, en el último mes, 165.437 usuarios se han unido a esta plataforma, un 29% respecto al dato de finales de mayo.

Otro de los avances destacados ha sido la incorporación de funcionalidades que aportan valor añadido al usuario. Por ejemplo, el sistema de avisos proactivos informa de plazos próximos a vencer, renovaciones o cambios en gestiones abiertas, todo centralizado en el apartado «Mis Avisos». También evita la duplicidad de documentación gracias al almacenamiento seguro de datos ya registrados. «Con estos avances, las personas pueden estar tranquilas ya que no se les va a pasar ningún plazo», asegura el consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde.

La Comunidad de Madrid refuerza así su compromiso con la transformación digital del sector público, apostando por una gestión más cercana, eficiente y adaptada a las necesidades reales de los ciudadanos.