«Si no me habla en castellano, no le atiendo»: denuncian a Renfe por discriminación lingüística

Al margen de los casos de presuntas vulneraciones idiomáticas relativas a Policía Nacional y Guardia Civil, así como las vinculadas al ámbito sanitario o a la hostelería, la asociación procatalana también pone en el foco en la operadora ferroviaria estatal, a la que acusa de discriminar el valenciano a través de diferentes ejemplos que detalla en el citado documento.

Uno de ellos es el de una usuaria de la red nacional de trenes que denuncia que cuando solicitó ayuda a un empleado para comprar un billete en una máquina de autoventa en la Estación del Norte de Valencia se topó con la negativa del mismo. «Si no me habla en castellano, no le atiendo», asegura que le pronunció este trabajador.

Una queja que se reproduce en otros lugares de la Comunidad Valenciana. Por ejemplo, Plataforma per la Llengua lamenta que en la estación de Elche las máquinas para comprar abonos y billetes sólo está en castellano. Además, acusa a sus empleados de no entender el valenciano y «obligar» a los usuarios a expresarse en castellano para ser atendidos.

En paralelo, la 'ONG del catalán' relata que otro usuario intentó comprar unos billetes a través de la web y se cercioró de que se muestra incompleta y «puede crear confusión» al detallar más condiciones en castellano que en valenciano o catalán. «Si quieres realizar la ruta mediante transbordo y hacer uso del descuento del Verano Joven, el descuento no se aplica si se compran los viajes juntos. La solución es comprar cada billete por separado», una explicación que sólo aparece en español, según aparece recogido en el recién publicado informe de discriminación lingüística.

Plataforma per la Llengua gestionó en Cataluña, Comunidad Valenciana y Baleares durante 2023 un total de 2.328 quejas lingüísticas, un 8,53% más que en 2022, cuando fueron 2.145, ha señalado en su último informe, del que ha informado este jueves en un comunicado. Los datos revelan que entre 2016 y 2023, el aumento en el número de quejas lingüísticas puestas en conocimiento de la entidad ha sido del 489,4%, y que en 2026 gestionó 395 quejas frente a las 2.328 del año pasado.

Según la asociación, el aumento de quejas se explica por dos factores: que Plataforma se ha ido haciendo «gradualmente más conocida» y por la creciente conciencia entre la ciudadanía de que el catalán está en una situación de emergencia lingüística. Durante 2023, el sector privado generó el 63% de las quejas, destacando la hostelería y la restauración (con 320 quejas); y en el sector público, sobresalen las quejas lingüísticas relacionadas con los servicios sanitarios, que suponían el 38,2% del total.