Una receta equilibrada para combatir el mal del miedo al cambio

De hecho, hasta un 75% de los proyectos de transformación digital fracasan por la resistencia de los empleados. Así lo describe un estudio de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Pontificia Comillas (Comillas Icade), realizado por la investigadora de Comillas Veronika Cieslak y por Carmen Valor, profesora de Economía en la misma institución, y publicado en la revista científica 'Cogent Business & Management'.

Como destaca Cieslak, «nuestro estudio identifica que la resistencia de los empleados a la transformación digital no se debe únicamente a la falta de habilidades técnicas, sino que también surge de amenazas percibidas tanto a recursos materiales (como la seguridad laboral) como a aspectos intangibles (incluyendo la autonomía, la identidad profesional y las relaciones sociales)».

Más allá de la falta de habilidades técnicas, los empleados perciben, de acuerdo a lo indicado en el estudio, amenazas en áreas clave como: «Inseguridad laboral: temor a ser reemplazados por la automatización; brecha de habilidades y tecnoestrés: ansiedad por la exigencia de aprender nuevas herramientas constantemente y pérdida de autonomía e identidad profesional: sensación de menor control sobre el trabajo o reducción de su relevancia dentro de la empresa».

El estudio identifica, además, cuatro vías principales por las que circula esta resistencia («que se agrava cuando los empleados sienten que nunca alcanzarán el nivel de sus compañeros más capacitados, aumentando su inseguridad»): sobrecarga, disminución, desempoderamiento y aislamiento.

En todo caso, hay que ir por partes, como señala Joana Sánchez, CEO y fundadora de Incipy, especializada en implementar procesos de transformación digital, responsable del estudio 'Índice de Madurez Digital de las Empresas' y que esta semana organiza un encuentro sobre su décimo 'Estudio de Transformación Digital & IA en RR.HH'. «Cada vez que una compañía lanza un nuevo proyecto en este sentido (comenta Sánchez), tiene que ir acompañado de un plan de adopción, de preparación para el cambio. En nuestro caso, desplegamos la IA Generativa en las compañías, sobre todo con Copilot, asistentes virtuales que te ayudan a trabajar, y en procesos como este recomendamos ser adaptables al cambio, ya que la tecnología nos va ayudar… y si nos resistimos al cambio, seremos menos competitivos ante alguien que sí la adopta».

Sánchez destaca, además, la importancia de factores como una buena comunicación interna, así como la realización de pilotos para favorecer la adopción. Factores a los que se debe unir la Responsabilidad Social de las empresas en el siglo XXI: utilizar la transformación digital para mejorar eficiencia… sin despedir al personal. Como señala César Tello, director general de Adigital: «La digitalización genera nuevas oportunidades laborales, pero también transforma la forma en la que trabajamos. Superar las barreras a su implantación es crucial para aprovechar plenamente el potencial de la digitalización y construir una sociedad más próspera, inclusiva y sostenible».

Desde Adigital inciden en que sólo el 4,4% de la población ocupada son especialistas TIC, según el último informe de la Comisión Europea 'Objetivo Década Digital 2030'. «Por ello (subraya Tello) hay que dotar a ciudadanos y empresas de las competencias digitales necesarias para reducir la brecha digital y fomentar la empleabilidad, sobre todo, en el caso de las pymes, el 99% de nuestro tejido empresarial». Esto implica invertir en programas de formación adaptados a las necesidades de cada sector «así como la colaboración entre instituciones educativas, empresas y administración pública para fomentar el aprendizaje a lo largo de la vida profesional como estrategias clave para preparar a la sociedad para los retos y oportunidades de la era digital».

Mientras tanto, y como describe Cieslak, la tecnología debe diseñarse para empoderar en lugar de reemplazar: «Herramientas intuitivas y colaborativas, junto con espacios de comunicación donde los empleados puedan expresar preocupaciones y participar en la implementación tecnológica, son claves para una adopción exitosa».

Una combinación de formación técnica y desarrollo emocional (que fomente el aprendizaje sin miedo al error), forman parte de la fórmula magistral para surcar estas olas de innovación. «Es esencial (concluye la investigadora) adoptar un enfoque más holístico que combine la formación técnica con estrategias que fomenten la seguridad psicológica, la confianza y la participación activa de los empleados en la implementación tecnológica».