Más de 100.000 clientes llaman cada semana a las compañías de gas para pasarse a la tarifa regulada

Esta avalancha ha colapsado los servicios de las gasistas y cientos de consumidores no consiguen contactar con ellas, lo que generado numerosas protestas, muchas de las cuales se reflejan en las redes sociales. Esto ha motivado la intervención de la CNMC, que investiga si las compañías cuentan con los medios adecuados para atender tantas consultas.

Desde Naturgy, grupo que tiene la mayor cuota de mercado, afirman que están poniendo todos los medios para atender el fuerte aumento del número de solicitudes de traspaso a la tarifa TUR por parte de sus clientes. En este sentido, «la compañía ha habilitado un canal digital para poder solicitar el cambio a través de la página web de la comercializadora y ha multiplicado el número de agentes para atender las llamadas a través del canal telefónico«. En esta compañía confirman que reciben decenas de miles de llamadas a la semana, multiplicando por seis las consultas habituales.

En Endesa explican que «efectivamente, estamos notando un incremento exponencial de los clientes que se dan de alta en la TUR. Antes el cambio de mercado libre del gas a mercado regulado era más bien anecdótico. Como la previsión es que este cambio continúe y el volumen de solicitudes crezca, estamos reforzando nuestros canales de atención y lo seguiremos haciendo, especialmente el canal telefónico«. Añaden que »el tiempo medio de espera en las llamadas telefónicas es de unos tres minutos. De forma puntual puede producirse algún pico en hora punta y por esto tenemos en marcha un plan de refuerzo de nuestra capacidad operativa con el objetivo de facilitar el cambio a los clientes que quieran hacerlo«.

En esta compañía recuerdan que cuando un cliente quiere cambiarse del mercado libre al regulado (independientemente de la comercializadora que tenga contratada en mercado libre), lo único que debe hacer es darse de alta en la TUR y es la comercializadora del mercado regulado la que se encarga del resto.

Además, las facturas de ambas modalidades cuentan con la rebaja del IVA del 21 al 5% desde el pasado 1 de octubre.