La nueva oficina para familias numerosas atiende sólo con cita previa

En la oficina se realizan todo tipo de trámites relacionados con la gestión de títulos de familia numerosa y tarjetas individuales. Documentos esenciales para que estos usuarios puedan acceder a las ayudas otorgadas por su condición de familia numerosa : desde descuentos en tarifas, en el abono transporte y otros tipos de rebajas.

Los responsables de la consejería de Familia y Servicios Sociales, que dirige Carlos Izquierdo , reconocen que se hacía necesario buscar fórmulas para reducir los tiempos de tramitación de estos títulos. De ahí la apertura de esta nueva oficina, en la que sólo se atenderá con cita previa. Desde el área advierten que quien no cuente con ella, no podrán realizar ningún trámite, salvo solicitar información o atender a requerimientos de documentación que se hayan efectuado previamente. No obstante, está previsto que, por razones de urgencia, sí sean atendidos aunque carezcan de cita aquellos casos en que haya que disponer de título a la mayor brevedad.

El nuevo emplazamiento tiene un puesto más que el actual –es decir, ocho en total– para atender a los ciudadanos. En siete de ellos, se expedirán títulos nuevos o se renovarán los anteriores. En el octavo, se dará información especializada relativa a los requisitos y documentación necesarios para la expedición del título de familia numerosa. Además, un técnico de apoyo prestará servicios de asistencia e información a las familias en un entorno más confidencial.

Hasta la fecha, se han expedido 112.814 títulos de familia numerosa. De ellos, 102.445 son de categoría general, y 10.369 son de categoría especial. Cualquier gestión relacionada con su condición se puede realizar en esta oficina con nueva sede, pero también por otros canales alternativos , como en la página web de la Dirección General de la Familia y el Menor (www.madrid.org/familia ), donde además de encontrar sobre cómo y dónde presentar la solicitud, se puede conseguir cita previa de forma telemática, o realizar la gestión a través del teléfono de Atención al ciudadano 012 de la Comunidad de Madrid.

Como todo trámite administrativo, no siempre resulta tan ágil como quisiera el ciudadano que realiza la solicitud. En este sentido, los responsables del servicio ponen el énfasis en la mejora de los plazos de expedición de los títulos que aseguran estar consiguiendo: «La normativa nos da tres meses para expedir desde la entrada de la solicitud, y a día de hoy estamos en algo menos de 15 días».

Desde la Dirección de la Familia apuntan que se comunica por escrito a todas las familias numerosas registradas en la base de datos «con tres meses de antelación» sobre la fecha de caducidad de su título, «para que pueda venir a renovarlo».Algo que, a partir de ahora, tendrán que hacer con cita previa.

El teléfono 012 también sirve como canal de comunicación e información para estas familias, y además de la presentación telemática de solicitudes–si se tiene certificado electrónico– o presencial –en la oficina de Manuel de Falla, 7–, también es posible hacer llegar estas a la Administración a través de cualquier registro oficial: en las del Ayuntamiento , en las de la Comunidad de Madrid, o en las de la Administración General del Estado.

Entre las ayudas que se otorgan a las familias numerosas, están la rebaja en todos los abonos de transporte de todas las zonas -de entre el 20 y el 50 por ciento-, una rebaja del 20 por ciento en el precio de las escuelas infantiles –que beneficiará a 43.000 familias–, y una rebaja igual de las tasas universitarias.