Encerrados en un avión tres horas sin comida ni bebida: el suplicio de unos valencianos para regresar de Roma

Según relatan algunos de sus afectados, como Natxo Escandell y Llum Ruiz, y recogen medios como À Punt y Las Provincias, la siguiente información que tuvieron es que el vuelo saldría a las 21.15. No obstante, esperaron y esperaron hasta bien entrada la madrugada y no despegó. Finalmente, fueron desalojados tras escuchar diferentes «excusas y mentiras» por parte de la compañía lowcost.

«Subimos a las nueve y nos comenzaron a dar excusas que no tenían sentido. La gente pidió que le dejara bajara porque no nos daban agua ni comida y en el avión había bebés, menores y personas con movilidad reducida», cuentan estos pasajeros.

Los motivos aducidos por la compañía aérea fueron varios y diversos: desde ausencia del comandante; supuesta avería del avión o sobresaturación de la pista de aterrizaje. Finalmente, el piloto aludió que no podía volar porque ya había cumplido su horario laboral.

Uno de los momentos de mayor tensión llegó cuando uno de los pasajeros a bordo, preso del pánico y con un bebé recién nacido, llamó a la policía diciendo que les habían secuestrado en el avión. Tras bajar todos, Ryanair no les ofreció ningún tipo de facilidad para alojarles en Roma hasta buscarles un vuelo para el día siguiente. De hecho, algunos de ellos, como Natxo, no volvieron a Valencia hasta este pasado jueves.

Al respecto, la Delegación en la Comunidad Valenciana de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado la falta de asistencia e información de Ryanair a los pasajeros del vuelo Fiumicino-Manises del pasado 24 de julio.

La organización recuerda que, conforme a la normativa europea, en caso de retraso las aerolíneas «deben ofrecer gratis manutención adecuada al tiempo de espera, alojamiento con pernocta y transportes que permitan el traslado entre aeropuerto, los lugares de alojamiento y el destino del vuelo. Más si cabe si hay personas con discapacidad o movilidad reducida».

Si el retraso no se debe a circunstancias extraordinarias y supera las 5 horas, el pasajero tiene derecho a compensaciones de 250, 400 o 600 euros en función de la distancia y el tipo de vuelo, explican desde la OCU. Además, en estos casos tienes derecho a elegir entre viajar (transporte alternativo) o que te devuelvan el importe pagado por tu vuelo retrasado (en siete días y por el valor íntegro al que se compró). Y también, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.

«Lamentamos la situación de desamparo que han vivido los usuarios de este vuelo, sin recibir información de lo que estaba sucediendo; no podían apearse del avión; sin agua y comida No fueron realojados una vez cancelado el vuelo, ni se les facilitó un transporte alternativo para llevarlos a su destino, incumpliendo nuevamente sus obligaciones de asistencia y atención conforme a la normativa europea», critica la organización de consumidores en un comunicado.

Así, insta a Ryanair a que pague de manera voluntaria a los pasajeros afectados y «espera que no se repita la falta de asistencia mínima y vital» tal y como ha ocurrido en este caso, «y más aún con las personas más vulnerables, como los menores, ancianos o personas con movilidad reducida».