Vómitos, calor y falta de aire fresco marean a 300 pasajeros en Canarias

Tres centenares de turistas quedan encerrados tres horas en un avión que unía Lanzarote con Manchester antes de ser anulado. La companía admite que su comportamiento ha sido «inaceptable» y pide perdón tras 18 horas de retraso

Los pasajeros esperas en el avión antes de anularse el vuelo R.Ruth

R.L.P.

09/07/2018 a las 23:05h.

La aerolínea Thomas Cook ha admitido este lunes que el comportamiento que ha tenido con 300 pasajeros en el aeropuerto de Lanzarote el pasado jueves y viernes es «inaceptable». Un Boeing alquilado para hacer la ruta con Manchester pudo ser el origen de ... un retraso de 18 horas. Los turistas se han quejado de la ausencia de personal de la aerolínea en el aeropuerto.

El operador dejó el pasado jueves por espacio de tres horas a 300 personas dentro de un avión en el aeropuerto de Lanzarote sin aire acondicionado y agua. Tras esa estancia, el vuelo se suspendió porque fue imposible para los ingenieros reparar una avería detectada en tierra. Los turistas se desesperaron de tantos nervios al comenzar a faltar el aire limpio y un horrible calor de 37 grados al que se sumó al mal olor por vómitos de bebés .

Los niños lloraban y la tripulación no daba agua porque decía que era para el trayecto a Manchester

El jefe de de Operaciones de Thomas Cook Airlines, Paul Hutchings, ha afirmado que «el vuelo se retrasó por un problema técnico y, aunque se hicieron todos los esfuerzos para que los clientes se pusieran en marcha lo antes posible, tengo claro que nuestros clientes soportaron inaceptables temperatura s y por eso lo siento mucho».

El técnico de la aerolínea dijo que «el bienestar del cliente siempre debe estar en el corazón de nuestra toma de decisiones y he comenzado una revisión urgente con todos los interesados, incluidas nuestras aerolíneas asociadas que nos alquilan aviones , sobre por qué las políticas y procedimientos que tenemos para escenarios como este caso no se han seguido completamente en esta ocasión».

Los pasajeros iban a Manchester . Algunos pasajeros han indicado en redes sociales consultadas por ABC que en el interior había olor a queroseno «procedente de la cabina». Inicialmente, se les comunicó que habría cierto retraso y el grupo de turistas acató . Fueron embarcados creyendo que no tendría retraso alguno. Pero la espera fue también dentro del avión. No hubo rebelión de pasajeros pero salieron del avión corriendo a la mínima que les dejaron salir.

Los pasajeros, ya entrada la noche, esperando en el Aeropuerto de Lanzarote ABC

Angustia

La aerolínea ha anunciado una investigación y una indemnización por pasajero de 500 euros . Una pasajera que estuvo conversanco con Thomas Cook vía Twitter afirmó que «cuando llegamos al aeropuerto nos dijeron que nuestro vuelo estaba retrasado. Debíamos partir a las 20:20 y subimos hacia las 23:15. A medida que la temperatura subió, algunos bebés comenzaron a vomitar en la cabina».

Agrega que «al principio todo parecía estar bien y luego anunciaron que había un problema de mantenimiento que estaban investigando. Después dijeron que había un problema con las puertas de carga. Tras esa información, aparecían excusas tras otra s», dijo la pasajera.

Los taxistas y hoteleros de Lanzarote resolvieron la crisis cuando el aeropuerto ya estaba cerrado

El avión estuvo parado tres horas con bebés llorando y personas mayores demandando un poco de aire fresco. Sentados en el pasillo . Un pasajero diabético tenía su medicación en la bodega tuvo dificultades para que se la facilitasen.

La tripulación no daba agua porque decía que era para el trayecto a Manchester. Al final, la compañía optó por echar a los clientes al aeropuerto en lo que resolvía su crisis de mantenimiento. Y, entonces: el aeropuerto de Lanzarote ya estaba cerrado. Allí debieron esperan ante los esfuerzos de taxistas y hoteleros de Lanzarote que, aunque todo era improvisado, ayudó a dar cobertura a los turistas. El vuelo se canceló. Y los turistas llegaron a sus casas el viernes, según ha trascendido este lunes a través de Facebook.