El regulador británico impone una multa a ScottishPower de 23,37 millones de euros

Un portavoz de Iberdrola subraya que ScottishPower ha colaborado en todo momento con Ofgem y ha explicado que «nuestro antiguo sistema informático no podía integrar las tecnologías digitales y debía ser sustituido para permitir nuevos productos demandados por los clientes como nuevas aplicaciones y contadores inteligentes. El cambio de sistema de facturación «fue una tarea enormemente compleja y durante el proceso hubo datos que no fueron migrados adecuadamente a la nueva plataforma».

Y añade que «tan pronto nos dimos cuenta del problema, que perduró dos años (2014 y 2015) informamos a Ofgem y nos comprometimos a que ningún cliente se vería perjudicado económicamente por la situación. Sabemos que la inmensa mayoría de nuestros clientes no se vieron afectados por el cambio de sistema».

El citado portavoz dice que «además de un plan de contingencia para resolver los problemas, se contrató a 500 personas más para reforzar los equipos de atención al cliente y el horario comercial fue ampliado hasta las 10 de la noche».