Un tratamiento tecnológico para amortiguar la dura vuelta a la rutina laboral

Mariola Fernández es responsable del Hub de Psicología de Affor Health, una consultora que lleva más de diez años ayudando a empresas en su estrategia de prevención psicosocial, afirma que no llamaría a estos síntomas problemas de salud. «No es bueno trivializar verdaderos síntomas, como por ejemplo ocurre con los síntomas de la ansiedad -explica-. Hay síntomas que son naturales como estrategia de afrontamiento de nuestro organismo y no por eso hablamos de enfermedades. Cambiar de entornos siempre afecta y cuando hablamos del paso del descanso a la exigencia del día a día, ocurre que se pue den experimentar con mayor intensidad».

Affor Health trabaja desde hace más de diez años en España y, con una plantilla de 50 personas, ha visto como la concienciación de las empresas por preservar la salud emocional de sus plantillas ha ido en aumento en los últimos años. «Creo que el tabú, particularmente de la salud mental en las empresas, ha pasado a la historia y cada vez se contratan más servicios de atención psicosocial para los trabajadores». Lo cual se traduce en grandes oportunidades para emprender negocios en esta línea: según datos de la plataforma ecosistemaStartup, en España hay 510 startups en este sector y muchas de ellas se apoyan en la tecnología, concretamente en IA, para ofrecer sus servicios. Según un estudio publicado por la consultora Accenture en 2022, el 75% de la población española utilizó algún tipo tecnología digital para gestionar su salud en 2021. Una cifra que escenifica la buena adopción de los mecanismos de salud digital por parte de la sociedad española.

Es lo que se denomina 'healthtech', tecnología aplicada al ámbito de la salud, que se ha convertido en un sector al alza gracias al impulso de numerosas startups. Este tirón ha hecho que, a nivel mundial, en 2022 alcanzara una valoración de 233.000 millones de dólares (210.000 millones de euros al cambio). Se estima que su valor crezca hasta los 981.000 millones de dólares (casi 900.000 millones de euros al cambio) para 2032. Esto supone un 321% más, según el análisis de Global Market Insights.

Mentiness, que lleva 3 años trabajando en el sector de la salud y el bienestar corporativo acompañando a empresas referentes como Warner Bros Discovery, ONCE o Nobu Hoteles, entre otras, es un caso de éxito dentro del sector. Pero advierten de que tras la crisis del coronavirus, aunque se haya pasado por un proceso de visibilización y desestigmatización de las cuestiones relacionadas con la salud mental en el trabajo, el siguiente paso ha sido una especie de 'todo vale', como si todos los problemas de gestión empresarial (fidelización, atracción de talento, estrategia a nivel de Recursos Humanos, medición, escucha, etc…) se pudieran resolver contratando psicólogos.

«El problema de dar solución individual a problemas que muchas veces son estructurales, laborales, sociales o económicos es que el impacto es mínimo y, además pone el foco en el lugar equivocado -explica Rebeca Calvo Barros, psicóloga sanitaria, neuropsicóloga clínica y cofundadora de Mentiness-. Nosotros desde Mentiness ofrecemos un espacio donde recibir atención psicológica on-line, pero en la mayor parte de los casos nuestro aporte de valor viene derivado de nuestras métricas, encuestas y acciones de 'people analytics'. Se trata de acompañar a RR.HH. a entender dónde están sus principales amenazas para el bienestar, a qué se deben y cómo hacerles frente. ¿En qué departamentos el liderazgo es tóxico? ¿Cuál es la percepción de la cultura de la empresa de los llevan muchos años en ella? ¿El nivel de estrés se debe a sobrecarga o a falta de 'feedback' y comunicación clara? Si sabes cuál es el problema, sabrás cómo empezar a remediarlo y, sobre todo, podrás monitorizar el cambio. De esta manera, pasas de «poner psicólogos y cruzar los dedos (viéndose siempre como un gasto o 'perk') « a «monitorizar los puntos fuertes y débiles de la empresa y el efecto de cada acción implementada (viéndose ya como inversión y con un ROI claro)».

El bienestar psicológico está íntimamente ligado a aspectos como la cultura, el liderazgo, el clima y son decisivos en aspectos tan preocupantes como el absentismo, las bajas o las rotaciones y en este ámbito la tecnología tiene mucho que decir: Emocional es una empresa que ofrece una solución tecnológica para empresas que detecta patrones de estrés y 'burnout' a través de 'deep learning' y visión por ordenador. Lo hace mediante las micro expresiones, los movimientos de la cabeza y de las manos de los usuarios. Y se dirige a todas aquellas empresas que trabajen en formato híbrido o remoto, donde disminuye la capacidad de conocer el estado emocional de los empleados. Una vez detectado el estado emocional de los empleados, informa al equipo de recursos humanos para que puedan tomar las medidas personalizadas que se recomienden (tests psicológicos, terapia, etc).

En el caso de iFeel, esta empresa combina inteligencia artificial con terapia individual llevada a cabo por psicólogos especializados en diferentes áreas. Esta startup tiene proyección internacional, ya que está disponible en más de 26 idiomas y en más de 30 países, trabajando de la mano de aseguradoras y empresas como Glovo, Insud Pharma, SCOR SE, Cabify, Travelperk, H&M, Wellhub o Thoughtworks, Su app cuenta con más de 300.000 usuarios y es líder en servicios de psicoterapia online en España. Cuenta con un programa de bienestar emocional para empresas único, diseñado por su equipo de psicólogos para ayudar a las compañías a colocar la salud de los empleados en el centro de su estrategia para potenciar una productividad sostenible.

Más allá del periodo de reajuste que todos sufrimos en mayor o medida en septiembre, lo cierto es que la tecnología está brindando cada vez mejores aplicaciones destinadas a que la salud mental se sitúe en el eje de la organización, mejorando la atracción, desarrollo y retención del talento y favoreciendo un clima laboral saludable para todos los miembros de la plantilla. Volver así, es sin duda, más fácil.