La realidad virtual y aumentada dan otra dimensión al turismo

La representación de espacios y objetos simulados, que propicia la inmersión, ya cuenta con recorrido, desde el uso de los 'devices' al propio de las gafas especializadas, un mercado en el que Samsung se añadirá a la dupla Meta-Apple para avanzar en un artilugio que aún cuenta con la barrera del precio (y con la incomodidad en la 'experiencia de usuario' en experiencias prolongadas) para incrementar su adopción.

Esta representación de la realidad se asienta como un 'killer format' en la actividad turística, desde la simple consulta en el teléfono móvil mientras se visita un museo a la inmersión en paisajes espectaculares en cualquier parte del planeta. Así lo destacan desde Xperiencia Virtual: «La tecnología de realidad extendida (virtual o mixta) es un medio inigualable para descubrir el lugar que quieres visitar desde tu casa, oficina o feria de turismo. Tu cerebro se teletransporta al contenido estereoscópico que ven tus ojos y siente estar allí realmente, con posibilidades de interactuación».

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Dispositivos como Meta Quest 3 y Apple Vision Pro suponen para esta compañía vallisoletana «funcionalidades de primer nivel. La realidad mixta será indispensable, proyectándonos contenidos de manera inmersiva o aumentada, interconectados y con un 'hardware' muy sutil que nos permitirá llevarlo cómodamente, como hoy llevamos nuestro 'smartphone', reloj o gafas de sol, con una conexión total con las herramientas de IA que nos permitan crear en segundos cosas impensables». Por el momento, Xperiencia Virtual ha desarrollado proyectos para la Semana Santa de Valladolid, Caminos Naturales de España, trabajos para los museos de Real Madrid, F. C. Barcelona y Real Valladolid, etc.

En Smartguide (con sede en la República Checa y en pleno proceso de expansión), señalan cómo «las guías digitales y los recorridos autoguiados aportan menores costes, mayor libertad y reducción de la huella de carbono. Basadas en soluciones de IA, inspiran a los viajeros a visitar lugares con menos tráfico de turismo». Gracias a narraciones de audio y contenido multimedia, los usuarios visitan (o preparan la visita) entornos naturales, históricos, culturales, guiados por sus propios dispositivos.

En este caso, la RV se alía con la 'Inteligencia Digital' «para llevar la personalización al siguiente nivel al analizar las preferencias y comportamientos de los usuarios para ofrecer recomendaciones e itinerarios personalizados. Se adaptan a los intereses individuales, la disponibilidad de tiempo e, incluso, los niveles de capacidad física, asegurando que cada recorrido y ruta se adapte al viajero». Una tecnología que permite contener información sobre más de 100.000 lugares en una sola aplicación (y sirve como herramienta para los guías turísticos, que pueden publicar y alojar modelos de RA).

Otro ejemplo de trabajo activo en este sentido es el de GVAM, cuyo fundador y director general, Jaime Solano, destaca la relevancia de «desarrollar tecnología inteligente que acompaña al visitante, contenidos digitales que complementan lo real, mapas y realidad aumentada para no perderse nada, y sistemas de medición que mejoran la gestión del público y de las acciones de marketing». Todo un ecosistema de complemento a la actividad turística, basado «en un servicio de audioguías moderno, con móviles, contenidos de calidad y funciones inteligentes, que aporta mucho más valor a los museos y que contribuyen a su sostenibilidad económica».

Solano añade en este contexto 'phygital' la importancia de 'naturalizar' el artificio de la tecnología: «Un museo, un monumento, un estadio o una catedral, son espacios donde la tecnología debe potenciar la experiencia exclusiva de propuestas que no se pueden encontrar en otra parte. El turismo es desplazarse, es salir de casa, es sentir, tocar, escuchar... con tecnología que no debe 'verse', ni desplazar ni condicionar lo real».

En el caso de los hoteles, la integración de RV y RA está transformando profundamente la actividad, como subrayan desde el Instituto Tecnológico Hotelero: «Permite sumergirse en experiencias previas a la compra, desde recorridos virtuales por habitaciones hasta visitas guiadas a destinos turísticos. Esto no sólo mejora la toma de decisiones, también incrementa la transparencia y la confianza de los clientes». Desde la institución apuntan cómo los hoteles más innovadores ya cuentan con aplicaciones de esta tecnología, que permiten a los huéspedes obtener información interactiva sobre servicios, instalaciones y atracciones locales a través de sus dispositivos móviles. Como afirma Beatriz Heras, jefa de Transformación Digital del ITH, «la RV, la RA y la Realidad Extendida no sólo están redefiniendo la manera en que los viajeros planifican y viven sus experiencias, sino que también están transformando la gestión operativa de los hoteles. Cualquier persona, sin importar sus limitaciones físicas, podrá romper barreras y acceder a experiencias de viaje sin restricciones».

Desde Les Roches, Escuela Internacional de Dirección Hotelera y Turismo, añaden el papel de la RV «en una amplia variedad de sectores y subsectores, como en el caso del turismo de eventos y los viajes de lujo. Una de las utilidades de esta tecnología que estamos experimentando es su uso para la formación de futuros profesionales y líderes de la industria, ya que aprovechamos el poder de la RV para ofrecer una formación inmersiva a los empleados de hotelería». La experimentación en campus incluye el acceso a vídeos cortos con lecciones clave individuales «Así captamos la atención del alumno y generamos más retención de información. Ponemos a los alumnos en escenarios de la vida real, por lo que esta experiencia les ayuda a familiarizarse con problemas que surgirán en el trabajo».

Todo este despliegue cuenta con ayudas como las gubernamentales de las Plataformas Tecnológicas en Destinos Turísticos Inteligentes (un presupuesto de 96 millones de euros, dentro del Componente 14 del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia -apartado 'Programa de digitalización e inteligencia para destinos y sector turístico-'). Con el objetivo de «dotar de interoperabilidad a la oferta de servicios públicos y privados al turista», las ayudas se enmarcan en el Sistema de Inteligencia Turística y un conjunto de iniciativas para impulsar la Red Española de Destinos Turísticos Inteligentes (Red DTI). Con ejemplos como el apoyo a proyectos como los de Play&Go Experience, que ha desarrollado, entre otros trabajos, la 'app' del Palacio de Aljafería (Zaragoza), declarado en 2001 Patrimonio Mundial por la Unesco; experiencia de turismo inmersivo en Telauda Moraira, etc.

Como señala German Jiménez, director general de Turium, la división de turismo de excelencia de Vocento: «La RA y las experiencias inmersivas son sólo algunos de los desarrollos en marcha y darán grandes resultados. La IA será otro 'change driver' que afectará, tanto a nivel de 'back' como de 'front office', a agencias, hoteles y otros actores del sector. La automatización de procesos, la rapidez de respuesta, los nuevos interfaces 'líquidos' o el nivel de personalización de la experiencia de cliente crecerán, y mucho, los próximos años. El gran cambio llegará cuando los 'devices' físicos, como los conocemos ahora, desaparezcan y estemos ´conectados´ sin necesidad de un dispositivo externo».

«La digitalización (concluye), entendida en su más amplia acepción, va a crear infinidad de nuevas experiencias de cliente, también en sectores complementarios como el cultural o el artístico, (antes de comenzar viaje y en destino). Los asistentes de viajes virtuales, los 'gemelos digitales' o desarrollos como Alexa Smart Properties for Hospitality crearán nuevas oportunidades y formas de interacción».

Un futuro abierto en el que «el patrimonio o los museos vivirán una profunda revolución en experiencia de cliente, nuevos formatos, gestión de los espacios... Las exposiciones inmersivas que tanto interés (y debate) suscitan son la punta del iceberg. Lo que viene es espectacular y de todo ello hablaremos en el próximo evento 'Patrimonio, experiencias de futuro', que Turium organizará el 15 de octubre en Barcelona».