Los plazos de espera se agilizan en la Seguridad Social, pero suprimir la cita previa no será inmediato

Durante el Covid la Seguridad Social entró en un casos que dilató hasta tres meses la gestión de una pensión; en estos momentos, el ciudadano que llega a una oficina es atendido tenga cita o no, si su gestión es básica, y si el asunto es más complejo se cita al ciudadano para una nueva visita. La idea de Escrivá es acabar ya en esta legislatura con la cita previa; acometer una reforma de la ley para evitar que cualquier administración puedan exigir a los ciudadanos una cita previa obligatoria para ser atendidos.

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La cita previa obligatoria no está prevista en la legislación. Aprovechando un vacío legal, el Ejecutivo la puso en marcha durante los años del Covid para poder gestionar la atención no presencial de los ciudadanos que debían cumplir con las exigencias sanitarias impuestas para frenar la propagación del virus. Sin embargo, cuando el coronavirus remitió, este sistema se mantuvo.

«Suprimir de golpe la cita previa en la Seguridad Social sería un caos». explican las mismas fuentes, que insisten en que el sistema ha perdido 5.000 puestos de trabajo en los últimos cinco años y que es necesario reforzar y estabilizar las plantillas. «En los próximos cinco años se jubilará el 27% de la plantilla y en diez años dos terceras partes», recuerdan.

La idea del ministro de Transición Digital y Función Pública es «simplificar las vías digitales de acceso y el lenguaje administrativo» y CSIF insiste en que es clave agilizar los canales virtuales y lograr resoluciones de expedientes en el mismo acto.

Denuncian que la cita previa se aprovechó para no engordar las plantillas y que es necesario un cambio de modelo que incluya el sistema de atención al ciudadano por los canales virtuales. Aseguran las mismas fuentes que existe una «brecha digital» y que para algunos ciudadanos el sistema informático es, en algunos casos, hostil».