Facua: «Multitud» de facturas de la luz llevan meses sin emitirse o incluyen cantidades estimadas

Según la asociación de consumidores, el origen de las anomalías se debe a dos focos problemáticos. En primer lugar, las distribuidoras han sido «incapaces» de adaptarse al nuevo sistema de peajes y cargos regulados en vigor desde este junio y no se han facilitado a las comercializadoras los datos de facturación o se ha hecho con diversos errores. Por otro lado, Facua apunta a un problema informático en Endesa, que ha derivado en que desde septiembre del año pasado se hayan dejado de emitir y cobrar miles de facturas. Con ello, multitud de clientes no reciben las facturas o lo han hecho con cantidades irregulares o estimadas que tendrán que corregirse a medio plazo.

En Competencia ya vigilan esta situación desde hace semanas y procederán a publicar los análisis y conclusiones al respecto, según explicaron fuentes del regulador a ABC . Pese a ello, Facua hizo un llamamiento a la CNMC para ahondar en las causas y el alcance de los retrasos de los recibos de la luz y evaluar si las compañías responsables han actuado de forma diligente o, por el contrario, están incurriendo en prácticas negligentes ante la enorme demora en resolverlas. «Los problemas de las distribuidoras para adaptarse a los cambios regulatorios están provocando que los consumidores acumulen importantes deudas y desconozcan si les aplican las tarifas correctas, lo que supone una situación de enorme indefensión», advierten desde Facua.

Además, Facua insta a los consumidores a ejercer sus derechos y a reclamar. Es decir, si finalmente se concluye que se ha producido un funcionamiento incorrecto de los contadores o un error de tipo administrativo que haya provocado retrasos en la facturación o el cobro de cantidades inferiores a las que correspondían, los consumidores tienen derecho a realizar los pagos «en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error».. Así lo recoge el artículo 96 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica.

En el caso de que se hubieran facturado cantidades superiores a las debidas, deberán devolverse íntegramente «en la primera facturación siguiente, sin que pueda producirse fraccionamiento de los importes a devolver». Además, los consumidores no tendrán que abonar ninguna cantidad facturada con más de un año de retraso.

La asociación critica que la legislación del sector no imponga a las eléctricas la obligación de informar a los usuarios de su derecho a pagar de forma aplazada los cargos no facturados como consecuencia de errores. Asimismo, Facua informa de que los consumidores que reciban facturas atrasadas de que pueden rechazar los cargos en sus entidades bancarias y dirigirse a sus comercializadoras eléctricas para solicitar el pago prorrateado en el mismo número de meses que haya durado el error de facturación.