Amigo de la tecnología y con aversión tanto a las comisiones como al riesgo, así es el usuario de banca

1. Con escasos conocimientos financieros: Si para tomar determinadas decisiones financieras es necesario ciertos conocimeintos, que permitan al consumidor formarse su propio criterio y seleccionar las opciones más idóneas a nuestras necesidades. En concreto, resulta llamativo que un 36,6% de los españoles ha asegurado que en alguna ocasión ha contratado un producto financiero sin entender bien todo lo que implica. Todo ello, a pesar de los esfuerzos e iniciativas impulsadas desde el BAnco de España y la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) sobre educación financiera. Un 64,3% de los participantes en el «IV Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente» confiesan que sus conocimientos en materia financiera son escasos.

2. Cero comisiones: El 65,3% de los consultados por Rastreator.com lo que más valoran de una entidad bancaria es que no le cobren comisiones. Esta exigencia se sitúa a la cabeza del ranking a la hora de escoger banco o entidad bancaria, por encima de otras como la digitalización de ésta, la rentabilidad que ofrecen sus productos o la transparencia del banco.

3. Tiene a la tecnología como aliado: Desde el comparador han destacado que se ha incrementado la trascendencia que para el usuario español tiene el hecho de que su banco le permita gestionar todo a través de internet. Al 44,5% esto le parece decisivo - posicionándose como el segundo elemento más valorado por los clientes, por detrás de «cero comisiones bancarias» – e incluso el 69% ya hace todas sus gestiones bancarias online.

De igual modo, el cliente de banca también usa la tecnología a la hora de tramitar pagos- en concreto, ocho de cada diez encuestados han afirmado que pagan a través de plataformas de pago online y móvil- y pasra infomarse de las diferentes opciones que ofrece el mercado. En concreto, el 56,8% usa comparadores de precios para productos financieros.

4. Diversifican entre varias entidades: El «IV Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente» ha revelado que la mayoría de los usuarios buscan la mejor oferta o promoción de cada entidad financiera y prefieren diversificar su dinero, con un banco para sus ahorros, otro para los gastos del día a día u otro para la nómina, por ejemplo.

El 54,5% de los participantes ha reconocido que tiene varias cuentas en entidades bancarias diferentes y el 47% tiene más de dos tarjetas de crédito o débito. En este sentido, si bien es cierto que operar con más de una entidad a la vez puede sumar algunas ventajas –como disfrutar de una promoción concreta, tener acceso a un mayor número de cajeros de forma gratuita o aprovechar descuentos puntuales en las facturas– conocer las condiciones de estos productos es fundamental para evitar sustos en el futuro por posibles recargos o comisiones inesperadas.

5. Aversión al riesgo: A pesar de que un mayoritario 57,6% de los consumidores han asegurado valorar más la rentabilidad que puede obtener por su dinero frente al riesgo a asumir. Sin embargo, a partir de los datos parece que los españoles todavía son recelosos a la hora de invertir: El 41,5% de los encuestados ha admitido que destina dinero a la inversión, motivado principalmente por la búsqueda de un mayor rendimiento para sus ahorros . En cambio, entre este segmento de la población, más de la mitad (55,6%) ha asegurado que lo hace siempre en pequeñas cantidades, por la aversión a asumir riesgos y por las bajas rentabilidades que ofrece el mercado. Precisamente, los españoles apenas dedican de media un 6% de sus ingresos a la inversión.