Una aerolínea abona 2.722 euros a dos usuarios que perdieron un vuelo de conexión por un retraso

Francisco M. y José Javier C., residentes en Madrid, adquirieron dos billetes desde Madrid destino Cancún con escala en Nueva York a través de Delta KLM. A su llegada al aeropuerto de Barajas, sin embargo, fueron informados de que el primer vuelo sufría un retraso de cinco horas , lo que les suponía la pérdida del de conexión entre la ciudad estadounidense y Cancún, que operaba la misma compañía.

Aunque la aerolínea les embarcó en un vuelo de conexión para el día siguiente, no se hizo cargo de proporcionarles alojamiento ni comida y bebida suficientes para la noche que tuvieron que pasar a la espera de realizar el segundo vuelo, pese a que lo reclamaron de forma reiterada en la oficina de atención al cliente de la compañía.

Francisco y José Javier, por tanto, tuvieron que acudir a una agencia ubicada en el propio aeropuerto para buscar un alojamiento, cuyos gastos abonaron ellos mismos.

A su regreso a Madrid tras el viaje, los usuarios decidieron acudir a Facua Madrid para que reclamaran a Delta KLM el pago de todos los gastos que les había ocasionado el retraso del primer vuelo.

El equipo jurídico de la asociación se dirigió a la aerolínea solicitando el abono de todos los importes correspondientes al hotel y la comida, así como la compensación automática que establece la normativa europea en caso de cancelación y retraso de vuelos.

Así, el artículo 7 del Reglamento Europeo 261/2004 establece, en caso de cancelación de un vuelo, una compensación automática de 600 euros para todos aquellos de más de 3.500 kilómetros, mientras que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en sus sentencias C-402/07 y C-432/07, hizo extensible esta compensación a los retrasos cuando los usuarios "soportan, en relación con el vuelo que sufre el retraso, una pérdida de tiempo igual o superior a tres horas".

Facua Madrid, además, recordó a Delta KLM que la misma normativa también recoge que los pasajeros tienen derecho a "comida y refresco suficientes", "llamadas gratuitas", "alojamiento en un hotel" (si es necesario pernoctar una o varias noches) y "transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento".

Finalmente, tras la reclamación de la organización de consumidores, la aerolínea ha pagado 2.722 euros a Francisco y José Javier, 1.361 euros a cada uno, correspondientes a los 600 euros de la compensación por el retraso más los gastos ocasionados por alojamiento y bebida.