ABC Explica: lo que debes saber si quieres darte de baja de tu compañía
Los españoles se enfrentan en muchas ocasiones a un laberinto administrativo por las trabas que encuentran al intentar dar de baja un contrato de telefonía
«Devolví todos los recibos y me amenazaron con incluir mi nombre en una lista de morosos»
Modificar el plan de servicios contratados, dar de baja una línea telefónica, exigir la portabilidad a otra compañía o presentar una reclamación a veces es más difícil de lo que desearían los consumidores. Con el objetivo de allanar este camino para los ciudadanos, el Consejo ... de Ministros ha aprobado limitar a tres minutos el tiempo de espera para ser atendido al teléfono en los servicios de atención al cliente .
La nueva norma también establece que las empresas están obligadas a mantener una comunicación personalizada con el cliente, tanto por vía telefónica como electrónica, cuando éste realice una consulta, queja, reclamación o comunique una incidencia. Para una mejor solución de los problemas, se establece un periodo límite de 15 días para que las empresas respondan a las reclamaciones.
En este vídeo te contamos todo lo que debes saber si quieres darte de baja de tu compañía.
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