¿Cuál fue el secreto del éxito de Steve Jobs y Apple?

Así lo expresó hace algo más de uno año Bill Gates , quien no dudo en referirse a Steve Jobs como alguien capaz de «hechizar» a la gente al mismo tiempo que dejaba caer que, en el fondo, siempre le pareció «un imbécil». Michael Hageloh, extrabajador en el departamento de ventas de Apple -donde pasó más de 20 años de su vida-, no se atreve a caer en la descalificación, pero, al igual que el padre de Microsoft, afirma que la capacidad de Jobs para seducir a las masas fue su principal habilidad.

«Gracias a Jobs, los equipos de ventas, marketing y diseño de Apple entendieron la psicología del consumidor mejor que quizás cualquier otra empresa en la historia. Sabíamos que a nadie le gusta que le vendan. La gente desprecia la sensación de que son solo un objetivo más que un representante de ventas necesita para hacer sus números mensuales, y ¿quién puede culparlos? Por eso, para mí, vender se trataba de la relación. Cuando llamé a los rectores y decanos de las universidades, primero me vendí a mí. Luego a Apple. Finalmente, hablamos de productos», explica Hageloh en un artículo publicado en « Fast Company ».

El extrabajador de Apple , y autor del libro «Live from Cupertino», señala que Jobs tenía completamente claro que al consumidor no le interesan ni lo más mínimo los aspectos más técnicos de un dispositivo: ni la capacidad de procesar datos ni la memoria. Por el contrario, lo que quiere saber es cómo ese producto es capaz de «transormar su vida» : «Tuve la suerte de representar una marca que anteponía el diseño y la funcionalidad a todo. Nunca olvidaré una reunión con Jobs donde le preguntaron sobre el uso de la tecnología (ordenadores) y simplemente respondió: "Todavía son demasiado difíciles de usar". Con esa simple afirmación, dejamos de ser Apple Computer y nos convertimos en Apple».

Hageloh apunta que esta idea de primar la funcionalidad por encima de todo fue clave en el ascenso meteórico de la compañía a mediados de la década de los noventa: «En agosto de 1997, nuestra empresa estaba contra las cuerdas. Ese año, Microsoft invirtió 150 millones y apoyó una versión de Office en Mac para mantenernos con vida, probablemente como un favor a Jobs de Bill Gates. Por supuesto, tuvimos la suerte de crear una serie de productos que marcaron una época, incluidos el iMac, el iPod y el iPhone».

El extrabajador de la empresa de Cupertino explica, asimismo, que, para encandilar a los usuarios, una de las principales claves de Apple fue la intención de crear productos que fuesen capaces de hechizar . «Los productos de Apple debían ser y sentirse mágicos. La experiencia táctil de usar un iPod o iPhone tenía que ser... Bueno, tenía que ser exactamente como lo imaginaba, desde la textura de la funda de un portátil hasta la sensación de los AirPods en sus oídos. Incluso la textura de nuestras cajas y bolsas tenía que ser la correcta. Queríamos que la gente pudiera tocar y poseer un poco de magia», dice Hagelogh.