Los seguros comienzan a adentrarse en el territorio 'blockchain'

«Apoyándose en 'blockchain' a la hora de desarrollar procesos que requieren de casos de uso de notarización incrementaremos la confianza de una forma natural mediante el uso de la tecnología», dice Isidro Cucó, responsable de nuevas tecnologías en Mapfre España. Para Cucó, el sector puede encontrar una gran ventaja en el 'blockchain' para mejorar el sistema de identidad digital, lo que puede hacer que los procesos de 'onboarding' y solicitud de servicios en canales digitales sean mucho más efectivos tanto para las aseguradoras como para los clientes. «Gracias a esta tecnología la industria podría aumentar su eficiencia en el contacto con los clientes, al tiempo que la experiencia de usuario», añade Cucó.

Línea Directa cree que 'blockchain' puede ayudar al sector especialmente a automatizar procesos, así como a aumentar el control y la seguridad de los datos. Por ello, esta empresa está trabajando en un proyecto denominado Dalion que busca que los usuarios puedan disponer de un 'wallet' de identidad que permita una experiencia digital más ágil y sencilla. «Así, podrá usar esos datos, validados, para contratar un seguro, pedir un préstamo o dar de alta el servicio de luz o gas con unos pocos clics, sin rellenar farragosos formularios», asegura desde la empresa.

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Esta industria es una de las más interesantes para empresas de 'blockchain' como Bit2me. «Comparado con otros sectores, el potencial del 'blockchain' en el sector asegurador es significativo. La automatización y la transparencia que ofrece pueden tener un impacto especialmente relevante en la industria de seguros», dice Abel Peña, chief sales officer de Bit2Me. Esta empresa ya está trabajando con varias compañías del sector asegurador para implantar soluciones 'blockchain' en el sector asegurador, ya que consideran que esta tecnología puede suponer un cambio radical en su forma de operar.

Una de las grandes ventajas de 'blockchain' para el sector asegurador radica en su descentralización. «La tecnología 'blockchain' es un registro digital descentralizado e inmutable que permite a múltiples participantes mantener un consenso sobre transacciones sin necesidad de un intermediario centralizado. Esta característica puede ofrecer diversas ventajas para el sector asegurador», dice Carlos Ordoñez, global head of digital insurance en NTT Data.

En opinión de Ordoñez, la cadena de bloques puede aportar varios beneficios a corto y largo plazo. «En el corto plazo, el 'blockchain' puede mejorar la eficiencia y transparencia de los procesos de reclamación en la industria aseguradora. Al utilizar contratos inteligentes basados en 'blockchain', las aseguradoras pueden automatizar y agilizar los pagos de reclamaciones», dice Ordoñez. Mientras tanto, su impacto a largo plazo puede ser mayor porque puede permitir el desarrollo de contratos totalmente descentralizados, eliminando la necesidad de terceras partes. «Esto podría reducir costos, eliminar la posibilidad de fraude y agilizar la emisión y gestión de pólizas a través de actores menos tradicionales como las startups y los nuevos entrantes tecnológicos», comenta.

Desde KMPG España, Álvaro Casado, head of digital assets & blockchain, indica que la implementación de la tecnología 'blockchain' en el sector asegurador a nivel mundial se está produciendo de manera gradual y se encuentra en diferentes etapas de desarrollo. En España ya se está trabajando para implantar esta tecnología, pero aún es residual, dice Casado. «En los últimos años, se ha observado un aumento en los esfuerzos de colaboración y los proyectos piloto relacionados con el 'blockchain' en el sector asegurador español. Entre las áreas en las que las aseguradoras españolas están explorando la implementación del 'blockchain' se encuentran la gestión de reclamaciones, la prevención del fraude, la automatización de contratos y la interoperabilidad entre diferentes actores del sector», comenta.

Todavía queda camino por recorrer para que 'blockchain' se generalice en las aseguradoras españolas, pero la implantación de la tecnología avanza a una velocidad parecida a la de otras partes del mundo. «El ritmo de implementación de la tecnología 'blockchain' en España está siendo similar al resto de los países. Una vez que ha pasado el 'hype' de pilotos y pruebas de concepto, los proyectos se encuentran evolucionando a un ritmo más pausado a expensas de disponer de directrices y normativas definitivas para su desarrollo e implantación», dice Isidro Cucó, de Mapfre.

Desde NTT Data, Ordoñez destaca algunos retos para implantar esta tecnología en el sector asegurador como lograr la interoperabilidad entre diferentes sistemas 'blockchain'. «Actualmente, hay varias plataformas y protocolos 'blockchain', y cada uno tiene sus propias características y estándares. Para que la tecnología 'blockchain' sea ampliamente adoptada en el sector asegurador, es necesario establecer estándares comunes y protocolos de interoperabilidad que permitan la comunicación fluida y segura entre distintos sistemas», comenta.

Por su parte, Casado, de KPMG, ve la implantación de 'blockchain' como parte de los retos a los que se enfrentan las aseguradoras para modificar sus estructuras tecnológicas. «El primer reto viene impactado por el cumplimiento normativo. Es un sector que se encuentra sujeto a un marco regulatorio y requisitos de cumplimiento normativo riguroso», comenta. En opinión del experto, una de las claves para el funcionamiento eficaz de este tipo de tecnología es la escalabilidad. «Es crucial para garantizar que la tecnología 'blockchain' pueda funcionar de manera efectiva y sin retrasos significativos en un entorno de aseguradoras que procesan grandes volúmenes de transacciones. Para abordar este desafío, se están explorando soluciones como el desarrollo de 'blockchains' de alto rendimiento específicamente diseñados para aplicaciones empresariales», asegura Casado.

«La adopción por parte de las aseguradoras es crucial, ya que su disposición a implementar esta tecnología determinará su alcance. Además, la regulación adecuada y el establecimiento de estándares son necesarios para garantizar un entorno propicio para el uso del 'blockchain' en la industria aseguradora», comenta Peña, de Bit2Me.

Desde Línea Directa aseguran que 'blockchain' es todavía una herramienta «incipiente», por lo que coinciden en que los mayores obstáculos a los que se enfrenta son tecnológicos y legales. La aseguradora afirma que, por un lado, aún requiere un mayor uso por parte de los usuarios, es decir, escalabilidad y la legislación adecuada para poder eliminar intermediarios. «Aún queda camino por recorrer antes de que su implementación sea generalizada en todas las aseguradoras españolas, aunque el interés y los esfuerzos en este campo demuestran un compromiso con la innovación y la mejora de la industria en España», dice Casado, de KPMG.