¿Qué derechos pueden reclamar los pasajeros a las aerolíneas ante una huelga?

2. Cancelación: la compañía devolverá el importe o dará una alternativa de transporte

Con la huelga de controladores muchos vuelos serán cancelados. Para estos casos la ley obliga a las compañías, como en el caso de «gran retraso», a dar la información y manutención necesaria y a ofrecer al viajero la posibilidad de llegar a su destino «en condiciones de transporte comparable lo más rápido posible». Así, las aerolíneas deberán reubicar al pasajero en el siguiente vuelo con plazas disponibles, si puede ser en el mismo día en que tenía previsto viajar. Si no fuera así, siempre en la fecha más temprana posible. Si esa cancelación implica perjuicios como la pérdida de noches de hotel en el destino de vacaciones o días de trabajo al regreso de las mismas, las aerolíneas no ofrecerán compensación económica porque no se consideran culpables de la huelga. Las asociaciones de consumidores también reconocen que aquellas no son culpables pero creen que deberían ser las primeras en asumir esas responsabilidades para no causar todavía más daños al viajero.

3. Cancelaciones o retrasos en vuelos incluidos en paquetes turísticos: la agencia de viajes es la responsable

Si el vuelo afectado formase parte de un paquete turístico contratado con un touroperador, será este quien deba ofrecer al viajero la alternativa de transporte, la devolución del precio del billete o las compensaciones económicas que fueran oportunas. En todo caso, las distintas organizaciones de consumidores recomiendan que el usuario reclame tanto ante la agencia de viajes como ante la aerolínea.