La banca estima menos de la mitad de las quejas por cláusulas suelo y ofrece pagar 2.292 millones

Esas más de 500.000 quejas estimadas supone solo el 44,3% del total de reclamaciones. O lo que es lo mismo: más de la mitad de los clientes, el 55,7%, no han recuperado su dinero. Ahora bien, hay que tener en cuenta que de los más de 1,166 millones de recursos, el 34,6% o 403.104 fueron inadmitos a trámite bien porque la hipoteca no incluía cláusula suelo, bien porque el reclamante no era el consumidor, bien porque el cliente ya había denunciado por la vía judicial y por tanto debe seguir por esa vía si no renuncia a ella. Además, 11.123 consumidores desistieron. Aquellas que el banco admitió inicialmente a trámite pero después las desestimó al considerarlas perfectamente legales ascienden a 226.148, esto es, menos del 20% del total de peticiones .

El Gobierno del PP, ante la avanlancha de demandas por cláusulas suelo y la decisión del Tribunal de Justicia de la UE de obligar a los bancos españoles a devolver todo el dinero en casos de hipotecas abusivas , aprobó en enero de 2017 un decreto para evitar la judicialización de estos casos y facilitar un acuerdo extrajudicial entre bancos y consumidores. La norma obliga a las entidades a fijar un proceso de reclamación y estudiar cada solicitud y dar una respuesta —positiva o negativa—al cliente. Si el banco no acepta compensar al consumidor, el cliente aún podrá demandarlo por la vía judicial. Si acepta, puede acordar devolver el dinero o pactar una rebaja en el crédito pendiente de amortizar.

La mayoría de las reclamaciones estimadas han terminado en un acuerdo entre el banco y el hipotecado, en concreto 481.344 o el 93% del total. Esto implica que algo 8.603 clientes no han aceptado la cuantía u oferta comercial de su entidad, mientras que 27.555 están pendientes de dar una respuesta al banco. La mayoría de los afectados por cláusulas suelo abusivas han preferido recuperar su dinero en efectivo , vía por la que la banca ha devuelto 1.806 millones. Solo 41.769 deudores han aceptado alguna oferta de su banco de mejorar las condiciones de la hipoteca, por un valor conjunto de 239 millones.