La T4 de Barajas, elegida la tercera mejor terminal aérea del mundo

El primer puesto en esta categoría (premio a la mejor terminal) lo ocupa la T5 de Heathrow, y el segundo, la T3 del Singapore Changi Airport.

La T4 mejora así su posición respecto del quinto puesto que ocupó en el ranking publicado en 2012. Fue a comienzos de 2012 cuando se puso en marcha el proyecto Ágora , con los objetivos de mejorar la eficiencia, la puntualidad y la experiencia del viajero en la T4 mediante la puesta en marcha de diversas iniciativas relacionadas con la facturación, el embarque, las conexiones y las llegadas.

Entre las iniciativas de Ágora que ya se han puesto en marcha, destacan los agentes virtuales , que ofrecen información práctica a los pasajeros sobre el proceso de facturación; mostradores de facturación rápida de equipajes ; nuevas máquinas que aceleran de forma significativa el proceso de auto facturación; puntos de atención rápida, que facilitan al cliente las gestiones relacionadas con una pérdida de conexión o demora en el equipaje; agentes que atienden a los clientes en cualquier lugar del aeropuerto gracias al uso de la herramienta IBHelp; o el embarque por grupos para agilizar el proceso. Además, junto con AENA y la Policía Nacional, Iberia ha conseguido acelerar el paso por los controles de seguridad y documentación. En cuanto a puntualidad , se sitúa actualmente en torno al 90%.

En la categoría principal (premio al mejor aeropuerto del año), el gran triunfador ha sido el Singapore Changi Airport . Esta es la cuarta vez que Changi obtiene el gran premio. El top ten lo completan el Incheon International Airport (Seúl), el Amsterdam Schiphol Airport, el Hong Kong International Airport, Beijing Capital International Airport, Munich Airport, Zurich Airport, Vancouver International Airport, Tokyo International Airport (Haneda) y London Heathrow Airport.

Todos los premios en todas las categorías, pueden consultarse aquí .