¿De qué desconfían los internautas?

La existencia de opiniones favorables en otras webs o en miembros de su entorno y la presencia de sellos de confianza como certificados o asociaciones.

Según el estudio, los clientes valoran tanto la confianza en la marca del establecimiento como la de los productos que se venden. Por último, el diseño amigable de la web es el componente menos importante.

Para Eduardo Sánchez, director general de conZumo.com, «es importante para las personas que aún no han descubierto el comercio electrónico que se decidan a probar ya que así experimentarán una notable mejora en su calidad de vida».

Según el directivo, «aunque son los precios bajos los que motivan la compra inicial, es sin embargo la comodidad de evitar desplazamientos, colas y esperas la que convence al usuario definitivamente y le hace engancharse al estilo de vida online».