La EMT saca un notable de nota media según la valoración de los madrileños
Los usuarios han valorado el servicio de los más de 2.095 autobuses de sus 216 líneas con un 7,2 sobre 10
La EMT saca un notable de nota media según la valoración de los madrileños
La EMT ha hecho públicos los resultados obtenidos en la cuarta encuesta realizada por la empresa municipal a sus usuarios. El servicio de transporte obtiene 6,6 puntos; el comportamiento de los conductores, 6,9 puntos; las características y estado de ... los autobuses, 6,9 puntos; la información al cliente, 7,1 puntos; el Servicio de Atención Móvil en vía pública (SAM), 7,2 puntos; y la Oficina de Atención al Cliente (OAC), 7,6 puntos.
El cuestionario –que se formuló por primera vez en 2008– con 39 preguntas divididas en esas seis áreas, se ha enviado a 2.300 usuarios , de los que han contestado 568, el 24,7 %. De las 39 cuestiones demandadas en la encuesta por la EMT, 26 han mejorado su puntuación respecto a 2010; cinco han descendido (una décima en todos los casos); seis se mantienen igual y dos son preguntas nuevas.
Las mejores valoraciones (por encima de 7,5 puntos) se obtienen en los conceptos de « Trato al cliente »; «Información sobre paradas en el interior del autobús»; «Información en marquesinas»; «Iluminación interior del autobús»; « Rampas para sillas de ruedas » y «Aspecto de los conductores».
Los criterios que experimentan una mayor mejoría de valoración son « Limpieza interior de los autobuses»; «Frecuencia de servicio en fin de semana»; «Información sobre alteraciones de servicio»; «Página web de la EMT» y la propia valoración del «Grado de satisfacción global con la EMT».
Los aspectos relacionados con el trato y atención a los usuarios –servicio de Atención Móvil en vía pública (SAM) y la Oficina de Atención al Cliente (OAC)– son los mejor valorados .
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