Los usuarios no tienen derecho a indemnización en los vuelos afectados por el fallo informático

«Si es así, como el caso actual de la reciente caída de Microsoft, que ha provocado fallos en Aena y en bancos, aeropuertos e instituciones de todo el mundo, estaríamos hablando de un caso de fuerza mayor y no se pueden solicitar las indemnizaciones comprendidas entre 250 y 600 euros establecidas por el Reglamento 261/2004«, recogen desde Reclamador.es.

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Rodrigo Alonso

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«Al no ser consecuencia de problemas de las propias compañías aéreas, el viajero no podría reclamar este hecho», aclara la compañía online de servicios legales. «Los casos que no son reclamables se recogen claramente en el reglamento europeo de tráfico aéreo. Las incidencias que no son reclamables son aquellas en las que los retrasos o cancelaciones de los vuelos se producen como consecuencia de un motivo que es ajeno a la propia aerolínea (los llamados casos de fuerza mayor), como podría ser un hackeo o una caída de los sistemas de Microsoft», añade la empresa.

Así las cosas, Reclamador aclara que «siempre que la incidencia no sea debido a la injerencia de un tercero, se puede reclamar. Por ejemplo, un caso muy sonado fue el de British Airways en abril de 2022, que fue debido a un fallo interno de los sistemas informáticos de la compañía. Al tratarse de un problema interno, de acuerdo con la legislación, además del reembolso y la asistencia, los pasajeros afectados podían reclamar una compensación de entre 250 euros y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo».

Desde Asufin, por su parte, señalan también que al ser causa mayor no hay indemnización que se pueda reclamar, pero eso no indica que las aerolíneas puedan desentenderse del todo. Las compañías deben reubicar a los pasajeros y atenderles, y se puede llegar a la situación de tener que devolver el billete: «Tenemos derecho a un reembolso de nuestro billete de avión si nuestro vuelo se retrasa más de 5 horas y ya no queremos realizar el viaje, si el vuelo es cancelado menos de 14 días antes de la fecha de salida y el vuelo alternativo propuesto por la compañía no se ajusta a nuestro plan de viaje o si nos deniegan el embarque y no queremos viajar en el vuelo alternativo que nos ofrecen».

Asimismo, «si la aerolínea no ofrece el reembolso del billete, podemos reclamar, al menos las tasas aeroportuarias, que es una parte importante del billete y no se ha usado. Siempre es una cuantía a reclamar aunque no se haya podido coger el vuelo porque se ha llegado tarde. Además, tenemos derecho a recibir asistencia por parte de la aerolínea, con comida y bebida, y si fuera necesario, acomodarnos en un hotel, si no resulta posible acomodarnos en otro vuelo».

El incidente, por el momento, está generando tensión en los aeropuertos españoles en plena temporada estival, trastocando las vacaciones de miles de personas. Asimismo, no solo los vuelos se están viendo afectados por el error informático en Microsoft.

Los usuarios también están reportando problemas en la operativa de sus bancos y, como ha podido confirmar ABC, alguna entidad financiera como Unicaja sí que ha reportado problemas puntuales.

Más allá de ello, también en hospitales de varias regiones de España, como en Aragón y Castilla y León, se han producido caídas de los sistemas a raíz del problema en Microsoft. Así como en muchas otras empresas en todo el globo.