Viajar con niños en los diferentes medios de transporte masivos como trenes o aviones siempre cuenta con una serie de condiciones que acostumbran a ser favorables, tales como billetes gratis si los peques son muy peques o grandes descuentos y promociones.
Ouigo ha pedido disculpas públicas después del incidente, que se produjo por una mala interpretación de una de sus políticas que limita a dos niños por cada adulto el acceso cuando se adquiere una tarifa concreta.
«Solo dos niños por cada adulto»
Lo que ocurrió es que el pasado martes, el operador de trenes de alta velocidad impidió a una mujer y a sus cuatro hijos embarcar en el convoy que cubría el trayecto entre Madrid-Chamartín Clara Campoamor y Valencia Joaquín Sorolla.
El problema vino por lo siguiente: la tarifa superreducida de niño que Ouigo ha ofrecido en el mercado español tiene una limitación de dos niños a coste bajo (5€, según la web de la compañía) por cada billete de adulto, sin embargo esto no implica que el padre o madre no pueda acceder con el resto de sus hijos si estos tienen el billete correspondiente compradon aparte.
Es decir, no se puede impedir el acceso a dos menores acompañados que tengan su propio ticket para el viaje pese a que el precio superreducido se aplique solo a dos.
La empresa malinterpretó esta política, incluso aunque los niños no acogidos a la oferta tenían sus billetes comprados, al considerar que la norma limitaba el viaje a dos niños por adulto en cualquier caso.
«La compañía está encantada de que todas las familias viajen con Ouigo, independientemente de su composición ynúmero de miembros», han aclarado desde el operador, que ha pedido disculpas por la erronea aplicación de la norma.
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