Las excepciones al fin de las llamadas 'spam': los casos en los que te pueden seguir llamando

No obstante, a pesar de que en la norma se habla de la prohibición de «recibir llamadas no deseadas con fines comerciales» también se incluyen una serie de supuestos en los que las empresas podrán seguir llamando a los consumidores.

Ese artículo 66.1 asegura que no se podrán recibir llamadas si no hay «consentimiento previo del propio usuario», pero sí reconoce que las empresas podrán hacer llamadas amparándose «en otra base de legitimación de las previstas en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679 de tratamiento de datos personales».

Esta afirmación plantea una serie de dudas que la propia Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) -encargada del cumplimiento de la norma- resuelve en un informe jurídico publicado en el mes de abril.

Detalla ese informe que la ley y en concreto el punto que entra ahora en vigor no limita el tratamiento de los datos personales para las llamadas comerciales sino que incluye la posibilidad de que pueda ampararse en esa otra base de legitimación.

Aquí habla de «interés legítimo» y la propia AEPD pone un ejemplo de lo que se puede considerar como tal. «Podría darse, por ejemplo, cuando existe una relación pertinente y apropiada entre el interesado y el responsable, como en situaciones en las que el interesado es cliente o está al servicio del responsable», aclara, o lo que es lo mismo, se podrá hacer «mercadotecnica directa» a clientes ya existentes que tengan un contrato y que no hayan formulado de forma expresa a no recibir llamadas.

Por otro lado, el portal de Consumo de la Comunidad de Madrid también aclara que esas otras bases de legitimación previstas en el reglamento de la UE se pueden dar cuando la llamada sea necesaria para ejecutar un contrato, para los intereses del consumidor o para el cumplimiento de una misión de interés público.

De esta manera, las compañías podrán llamar, por un lado, si existe un consentimiento previo y, por otro, si se ampara en cualquiera de las bases de legitimación conforme al reglamento europeo.

La ley también contempla diversas multas para aquellos operadores que sigan llamando y cuyas comunicaciones no estén amparadas por ninguno de los supuestos anteriores.

Por otro lado, la OCU recuerda que hasta ahora no se exigía un consentimiento previo del usuario y pide a la AEPD que realice labores de control, vigilancia y, en caso necesario, sanciones ejemplares.