Iberia usará azafatas y azafatos virtuales en la T4 de Barajas

Su intención es «captar la atención del cliente que aún no se siente cómodo con conceptos como el "auto-check in" o la facturación "on-line», que hoy en día ya utilizan hasta un 60% de los pasajeros de Iberia. Los azafatos lanzan mensajes informativos (dónde se puede facturar, cuánto tarda en salir un vuelo...) de unos 15 segundos cada uno y en intervalos de un minuto.

Tienen programadas en su interior hasta 200 frases de ayuda distintas y aunque no pueden interactuar con los clientes (no pueden responderles preguntas), está previsto que en un futuro próximo se coordinen con las pantallas de «auto-check in» del aeropuerto.

Aunque ya se utilizaban agentes virtuales en los controles de seguridad de los aeropuertos de Dubái Fankfurt o Luton, Iberia es la primera aerolínea del mundo en incorporar esta tecnología .

La iniciativa forma parte del proyecto «Ágora» , un plan estratégico de Iberia para incrementar la eficiencia en su hub de la T4 de Barajas y mejorar el servicio al cliente.

De momento solo existen dos azafatos virtuales, aunque está previsto que se multipliquen si tienen éxito. Pueden encontrarse entre los mostradores 811 y 810 de la terminal 4 del a e ropuerto de Madrid Barajas.