Tuenti Móvil cobra grandes cantidades de euros a sus clientes por error

«Este error se ha producido por una anomalía del sistema informático y nuestros ingenieros lo corrigieron tan pronto lo detectamos», ha dicho Muriel a través de un comunicado.

La empresa se ha disculpado con los afectados y ha iniciado el proceso de devolución del importe cobrado de forma irregular.

«Sentimos de verdad las molestias que haya podido ocasionar este hecho, y así se lo he transmitido personalmente a todos los afectados, a los que, además, hemos compensado con el uso gratuito de la tarifa que tenían contratada (desde 1 mes hasta 6 meses, en función de la gravedad de cada uno de los casos)», ha dicho Muriel.

La empresa ha enviado correos personalizados a los usuarios afectados, algunos cuyas facturas han superado los 1.000 euros. Tuenti Móvil señala que el error se produjo al realizar pruebas para la mejora de la experiencia de usuario.

«En estos entornos de innovación, a pesar de tomar todas las precauciones posibles, a veces -cuando estamos realizando modificaciones y mejoras- se generan errores. Como dicen los anglosajones, shit happens!! y, en esta ocasión, hemos tenido un fallo que, desgraciadamente, ha afectado a algunos de nuestros clientes», ha explicado Muriel. El fallo afectó a menos del 0.5% de los 200.000 usuarios activos.