Las cinco lecciones para el «community manager»

2. La gestión de comunidades no es únicamente un papel, sino que es un punto de vista, una perspectiva . Se está convirtiendo en una filosofía y una manera de pensar. Un líder de la comunidad tiene que promover el valor de la transparencia , relacionarse con los sectores que interesan a su compañía, pedir la opinión de los usuarios, así como fomentar la integración y compartir las ideas de otras personas;

3. Empezar por iniciativas pequeñas y creativas . La mejor manera de recibir financiación y la aprobación para una iniciativa social es crear un proyecto suficientemente pequeño como para ser asumible por todos . Después, cuando este experimento haya alcanzado el éxito y su modelo de negocio sea probado, ya se estará en disposición de escalar hacia objetivos más ambiciosos;

4. Involucrar a la comunidad . Es preciso que el gestor de comunidades deje que los miembros de la comunidad interactúen entre ellos. Estas interacciones también pueden ofrecer al responsable de la comunidad herramientas para promocionar a los líderes dentro de la organización.

5. Entender la diferencia entre la experiencia y los atributos del gestor de comunidades . Los rasgos principales que definen a este profesional son ser útil a la gente, ser conciso, creíble, tener sentido del humor, ser curioso, valiente, influyente, persuasivo, diplomático, paciente y maduro.