Soy cliente de Vitaldent, ¿cómo me afecta el fraude?

Hay que poner una reclamación ante la empresa, por un medio del que quede constancia de la recepción de la reclamación (carta certificada y Burofax) y ante las autoridades de consumo de la Comunidad Autónoma competente. Debe hacerse en un breve plazo, no más de diez días. La recomendación que se realiza es que se hable con la financiera y se reclame la paralización del servicio.

Si el cliente ha financiado el pago de sus servicios es importante que tenga en cuenta que puede suspender el pago, con los mismos formalismos y en determinados casos, aseguran las asociaciones de consumidores. Pero siempre que se trate de una financiación vinculada, es decir, que el consumidor no se haya buscado financiación por su cuenta. Cumpliendo unos trámites, se podrá dejar de pagar.

Las franquicias tienen total responsabilidad con el paciente porque, aunque están avalados por una marca, la relación contractual es con la franquicia. La franquicia puede verse arrastrada por la mala imagen de la marca, pero el paciente debe saber que son cosas diferentes.

La operación policial solo afecta a las clínicas propiedad de Vitaldent (133 de las 231 en España), no a las franquicias. En el caso de los primeros, hay que esperar para ver si los procesos penales abiertos afectan a la viabilidad del negocio.