Conocemos el etiquetado pero no lo consideramos

Los europeos conocemos mejor el etiquetado de neumáticos que hace un año cuando se implementó, pero lo seguimos utilizando poco en el momento de la compra, cuando sobre todo primamos precio y consejos del vendedor.

09/12/2013
Actualizado 10/12/2013 a las 19:30h.

Hace un año entró en vigor el etiquetado de los neumáticos en todos los países de la Unión Europea . Por ello, la guía de compra y comparador Rezulteo.com encargó al instituto Ipsos un estudio sobre el conocimiento y la percepción de este nuevo ... dispositivo. Los resultados revelaron que, un mes antes de su implantación, que apenas un 20 por ciento de los encuestados habían oído hablar del etiquetado, pero que el 80 por ciento lo consideraba positivo una vez entendido en qué consistía.

Un año más tarde, Rezulteo.com ha repetido la operación para comprobar si los automovilistas conocen mejor el etiquetado y si han modificado su comportamiento de compra de neumáticos. El estudio se ha llevado a cabo a principios de otoño en Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido.

Resultado regular

Les resultados del nuevo estudio son regulares: señalan un avance en el conocimiento del etiquetado , pero sigue haciendo poco caso de la etiqueta, sobre todo en Alemania y el Reino Unido. Para elegir una marca o un modelo de cubierta el usuario sigue primando el precio y acaba confiando en las recomendaciones del vendedor.

Un tercio de los europeos ya está al corriente del etiquetado, pero su conocimiento es superficial. Y así, apenas el 8 por ciento de los encuestados es capaz de citar los 3 criterios del etiquetado: frenado sobre suelo mojado, resistencia a la rodadura y ruido de rodadura exterior.

Entre los compradores que han adquirido ruedas desde la implantación del dispositivo, se observa que apenas un 11 por ciento han prestado verdadera atención a la etiqueta (6 por ciento en Alemania, 19 por ciento en Italia). Y la cifra no responde a la dificultad de interpretar el dispositivo, pues 3 de cada 4 encuestados consideran que la etiqueta es fácil de comprender. Cuando se pregunta por lo que ha influido en la elección, el encuestado cita los consejos del vendedor (19 por ciento), la fidelidad de marca (17 por ciento) y el precio (17 por ciento), antes que las prestaciones del producto (14 por ciento).

Los datos de la encuesta se resumen en:

1.Los consumidores se familiarizan con el etiquetado de los neumáticos... El 36 por ciento de los encuestados ha oído hablar del dispositivo, frente al 22 por ciento de 2012. Los británicos son los más rezagados (28 por ciento), habitualmente poco preocupados por el mantenimiento del coche. La proporción asciende al 46 por ciento entre los compradores recientes (que han comprado neumáticos desde la implantación del etiquetado). De estos, el 52 por ciento lo ha descubierto en la compra.

2. ... y consideran que se trata de una buena iniciativa... El 72 por ciento de las personas interrogadas son partidarias de un etiquetado que ayude a comprar mejor. La opinión es más secundada por italianos (87 por ciento) y españoles (83 por ciento) que por británicos y alemanes (59 por ciento). Los franceses se encuentran en la media.

3. ...pero no conocen bien las prestaciones evaluadas. El 8 por ciento de los encuestados son capaces de mencionar los 3 criterios del etiquetado. Aunque mencionan en primer lugar, y acertadamente, el frenado sobre suelo mojado y la resistencia al rodamiento, siguen sin tener claro el tercer criterio: ¿comportamiento en carretera mojada, longevidad o frenado en seco? El ruido de rodadura exterior (respuesta correcta) solo es citado por en el 21 por ciento de los casos. En esto los alemanes consiguen buenos resultados.

4. El frenado sobre suelo mojado es el criterio más importante. Hasta el 85 por ciento de las personas interrogadas consideran el frenado sobre suelo mojado la prestación más importante del etiquetado, muy por delante de la resistencia al rodamiento (13 por ciento) y del ruido de rodadura exterior (3 por ciento). Si se pide añadir un criterio adicional se cita mayoritariamente la longevidad (67 por ciento).

5. Los compradores recientes comienzan a tener en cuenta la etiqueta... El 38 por ciento de los clientes que han adquirido hace poco neumáticos han prestado atención (un 11 por ciento, mucha; un 27 por ciento, un poco) a la etiqueta al realizar su última compra. Esta media oculta notables diferencias entre países: españoles (50 por ciento) y italianos (48 por ciento) son más perceptivos al etiquetado que británicos (26 por ciento), alemanes (32 por ciento) o franceses (33 por ciento).

6. ...la encuentran clara y fácil de interpretar. El 73 por ciento de estos mismos compradores (87 por ciento en Francia) no ha necesitado ayuda para comprender el sistema de clases de prestaciones: la mayoría la han encontrado clara y fácil de interpretar.

7. ...pero en primer lugar miran el precio. El 56 por ciento de los compradores recientes que han prestado atención al etiquetado declaran que, en su última compra, han establecido en primer lugar una horquilla de precios, y que luego han mirado los valores de la etiqueta. En teoría, los encuestados consideran como primer criterio de selección la seguridad (51 por ciento), por delante del precio (23 por ciento). Al comprar, sin embargo, valoran la relación calidad/precio. Seguridad sí, pero no a cualquier precio.

8. ...y terminan confiando en las recomendaciones del vendedor. El 80 por ciento de los compradores recientes que no habían tomado su decisión antes de entrar en el establecimiento de venta pidieron consejo al vendedor, y la mayor parte (97 por ciento) siguió sus recomendaciones. Esto es aún más cierto en España e Italia (87 por ciento).