Caos en Barajas por la caída de Microsoft: «Nos han cancelado el vuelo y nadie sabe decirnos nada»

El incidente, que ha afectado a diferentes organizaciones a nivel mundial, se comenzó a detectar en España durante la pasada noche, alrededor de las 22.30 horas. «Nadie sabe decirnos lo que está ocurriendo», expresan desconcertados varios pasajeros en conversación con este periódico. Uno de ellos, Mariví, cuenta irritada que lleva en el edificio desde las diez de la mañana. Hace 40 minutos que debería haber cogido un vuelo con destino a Mallorca. Señala que en aquel momento «todo se encontraba colapsado»: «Tan sólo dos horas antes, las filas para todas las ventanillas de facturación eran descomunales». La mujer echa un vistazo rápido hacia atrás. Cada vez más personas se suman a la cola en busca de soluciones.

«Nosotros ya teníamos nuestras maletas puestas en las cintas de equipaje cuando nos dicen que el vuelo se había cancelado. Desde entonces, son incapaces de darnos una respuesta sobre lo que va a pasar con nuestro viaje. No nos están informando de nada», expresa con enfado.

Como Mariví se encuentran Jorge Tardón y Marcel. Cuentan que llevan desde las nueve y media de la mañana haciendo cola para facturar. La pareja vuela a Guatemala. «Cuando llegamos al mostrador, hace apenas media hora, nos dijeron que el vuelo acababa de salir. Han dado de margen sólo 20 minutos», expresa. La pareja hace cola junto a Mariví y decenas de pasajeros para que les reubiquen el vuelo, aunque ya tendrán que esperar a mañana. José Naranjo escucha de refilón la conversación. Resopla. El joven llegó al aeropuerto alrededor de las nueve para dejar a su madre y a su abuelo. Destino: Ecuador. Hora de salida: 13.15 horas. Señala que en aquella hora «las filas eran interminables».

«Llegamos y nos aceptaron los billetes. Pero cuando íbamos a acceder a los controles de seguridad, la tarjeta de embarque no era válida. Ni siquiera a los guardias allí presentes sabían darles una respuesta. Pedimos información a Iberia. Y sus palabras fueron que volviésemos a casa, que el vuelo había sido cancelado», detalla. En un principio, el viaje de Naranjo fue modificado para las 14.30 horas, pero, finalmente, no salió ni el uno ni el otro. «No sabemos nada», coinciden los afectados.

Otros pasajeros no han perdido su vuelo, pero debido al fallo informático han asistido con horas de antelación al aeropuerto para realizar el check-in. Es lo que le ha ocurrido a Charles, un joven británico que regresa hoy a Londres y que se ha enterado de la caída del sistema al no poder facturar el billete de manera online desde su habitación de hotel. Su vuelo sale a las cuatro de la tarde, pero lleva en Barajas desde las doce. No obstante, no es el pasajero que más horas lleva esperando en el edificio. Los mismos trabajadores del aeropuerto aseguran que «hay viajeros que su vuelo sale a las ocho de la tarde y que ya se encuentran por las inmediaciones».

Desde las aerolíneas han explicado que el incidente se debe a una causa de «fuerza mayor» y, por tanto, no se puede reclamar indemnizaciones por los retrasos. No obstante, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recordado que, a pesar de esto, deben ofrecer a los afectados alojamiento y manutención, así como garantizar su traslado al destino lo antes posible.

Según han indicado fuentes de la empresa AENA a Europa Press, el incidente ha provocado diversos retrasos y cancelaciones en otros aeropuertos españoles. «En el caso de Málaga, con 500 vuelos entre salidas y llegadas, se han registrado dos cancelaciones: un vuelo con destino a Palma y otro con salida desde Barcelona». En el de Sevilla, sin embargo, con 170 operaciones previstas, se han cancelado cuatro vuelos correspondientes a las rutas con Valencia e Ibiza.