Moisés Santos «Nuestro objetivo es ampliar líneas de negocio para seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes»

Nuestro objetivo y nuestro diferencial siempre ha sido «añadir valor» a nuestros clientes convirtiéndonos en su partner sectorial: es decir, queremos que nuestro cliente «delegue» en nosotros la capacidad técnica de identificar el producto que necesita para cubrir la funcionalidad y la estética que el diseñador ha ideado. Somos especialistas en producto, usabilidad, mantenimiento y tecnología de todas las categorías que de nuestro portfolio, especialmente de la cerámica. Trabajamos con catálogo abierto y con todos los proveedores nacionales e internacionales líderes. Ese conocimiento del mercado, de sus tendencias y de las características técnicas de todos los productos, es el que nos habilita para asesorar de forma independiente. Nuestra vinculación es con los objetivos de nuestro cliente, no con los de un fabricante concreto.

¿Cuáles son las claves del liderazgo de Discesur en pleno siglo XXI?

El sector, la sociedad, han experimentado significativos cambios en los últimos años, con una transformación cultural que hemos sabido entender para trabajar en el día a a día con nuestros clientes. Nos ha caracterizado siempre nuestra cercanía con el cliente y el compromiso en todo momento: estar siempre ahí cuando ha habido algún problema, conociendo perfectamente la idiosincrasia y valores de las marcas con las que trabajamos.

¿Cómo combinan la actividad de retail tanto desde el punto de vista presencial como online?

Considero que hay que plantearlo como una experiencia conjunta, híbrida. No se trata solo de una mera exposición de producto, sino de ser fuente de inspiración, de aportar un alto nivel de asesoramiento en nuestras ventas, en nuestros proyectos. El canal online permite, en todo caso, agilizar ciertos procesos y potenciar nuestra labor de base, con todo tipo de facilidades para nuestros clientes, lo que complementa nuestro trabajo, sin olvidar que atendemos regularmente a nuestras redes sociales. Todo contribuye al mejor servicios en nuestros canales de proyectos y retail.

Innovación en procesos y sostenibilidad son claves en el desarrollo empresarial , ¿cómo los aplica Discesur en su día a día?

La innovación supone progresar en la forma de trabajar y la forma de pensar. En nuestro caso, se orienta, sin duda, a mejorar la eficiencia y a mejorar la experiencia de compra, la experiencia de cliente en nuestras exposiciones. Y en cuanto a la sostenibilidad, el producto que trabajamos tiene la constante de ser de bajo impacto, muy duradero, con los certificados correspondientes. Con estos vectores de desarrollo, nuestro objetivo es ampliar líneas de negocio y seguir mejorando, aún más, la experiencia de cliente, tanto en exposiciones como en el departamento de proyectos, en el asesoramiento y prescripción, para reafirmar nuestra posición de referencia dentro del sector.