El Banco de España da la razón a casi el 70% de los clientes que reclaman por las cláusulas suelo

Esa cifra no tiene en cuenta aquellas reclamaciones que se resolvieron entre la entidad y el cliente sin la necesidad de un informe del supervisor: allanamientos, cuando el banco reclamado responde favorablemente a las peticiones del usuario, o desestimientos, cuando el cliente abandona su reclamación. De hecho, hay entidades como Bankia, el Sabadell y Popular que en el caso de las cláusulas suelo recurren principalmente al acuerdo con el cliente , evitando así los informes del Banco de España, que en todo caso no son vinculantes.

Las cláusulas suelo de las hipotecas firmadas antes de la crisis han provocado una avalancha de reclamaciones al supervisor bancario en los últimos años. Ese tope a los intereses elevó en 2013 el volumen total de reclamaciones ante el Banco de España al récord histórico de 34.645 demandas.

El año pasado descendieron un 14,8%, a 29.528, de las cuales el 52,8% o 15.595 lo fueron por esas cláusulas suelo y techo. De hecho, el volumen total de reclamaciones desciende por una caída similar, del 15%, en el número de demandas por cláusula suelo. Por entidades, Caixabank es la que más informes y allanamientos suma, 3.666, seguida del Popular (1.982), Unicaja (1.801), BMN (1.331), el Sabadell (1.237), Banco Ceiss (1.076) y Bankia (1.009).