Las agencias deben devolver el importe íntegro de los viajes del Imserso cancelados por el coronavirus

El Imserso ha publicado un nuevo documento este martes sobre el procedimiento que deben seguir las personas con viajes cancelados para solicitar la devolución de las cantidades abonadas que corrige lo indicado anteriormente por el organismo.

Según Facua-Consumidores en Acción, originalmente, el texto recogía que «los usuarios recibirán [...] la cantidad correspondiente, una vez deducidos los gastos de gestión, que ascienden al 6,2% del importe total del precio del viaje interrumpido».

Según la institución, dependiente del Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030, no se cobrarán gastos de anulación ni de gestión, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago la cantidad íntegra abonada. Además, no existe un plazo predeterminado para realizar las solicitudes.

En una nota, Facua explica que la decisión llega tras la petición de la organización de consumidores Facua que dirigió al vicepresidente segundo, Pablo Iglesias, de quien depende el Imserso. La cuantía de las cantidades, que muchos usuarios han denunciado que les estaban reteniendo las agencias, supone varias decenas de millones de euros. La asociación por tanto, aconseja a los consumidores que reclamen la devolución inmediata de dichos importes.