La información que dan las empresas de gas y electricidad es «mala y escasa»

Aunque la Tarifa de Último Recurso (TUR ) eléctrica es una buena opción, «tanto E.On como Endesa se niegan a ofrecerla a clientes de otra compañía, a los que le dan como única alternativa una tarifa libre».

Al solicitar esa opción para el gas, la OCU se encontró con que «Galp, Gas Natural Fenosa y Endesa no la ofrecen cuando la distribuidora del cliente no pertenece al mismo grupo comercial». Si no se ofrece esa posibilidad en una comercializadora, la organización aconseja acudir a otra.

En general, las compañías eléctricas no asesoran sobre la potencia a contratar , por lo que si se tienen dudas, lo aconsejable es elegir la menor, ya que «si luego se necesita más se puede aumentar».

La información recibida sobre la Tarifa de Discriminación Horaria es siempre «mala», a pesar de que es la opción más barata si se logra desviar, al menos, el 30% del consumo entre las 22 y las 12 horas.

La única duda resuelta correctamente en casi todos los casos es la que se planteó sobre el Bono Social, que permite a parados, pensionistas, jubilados mayores de 60 años con pensión mínima, familias numerosas y clientes con menos de 3 KW abaratar la factura de la luz.

El estudio destaca que todas las compañías exigen dejar los datos bancarios antes de enviar el contrato a casa para que el cliente pueda comparar las condiciones que ofrece cada comercializadora.

La OCU denuncia, asimismo, algunas de las «prácticas engañosas» que utilizan algunos comerciales cuando se presentan en los domicilios como ofrecer un descuento sobre la factura cuando sólo es sobre una parte de la misma, no mencionar que el descuento es temporal o garantizar precios fijos que son revisables.