«¿Me podría decir cómo se abre una olla express?»

«¿Cuánto tiempo dura un huevo cocido en el firgorífico sin ponerse malo?», «¿cuántas gotitas sde lejía pueden ponerse a una lechuga?», «¿cómo se abre una olla express?» o «¿cuál es la diferencia entre abacería y establecimiento?». Éstas son algunas de las preguntas que las personas que atienden el 010 han contestado, a las que hay que añadir la llamada enternecedora de la bailaora Matilde Coral preguntando dónde estaba el Centro Luis Braille en el que le entregaban una medalla o la de la persona mayor que, puntualmente , llama todos ls días requieriendo la hora exacta para poner en su reloj.

Y es que detrás de este número fácil y muy gráfico hay un equipo de 24 personas con mucha paciencia y hasta grandes dosis de psicología que reciben no sólo las preguntas para el que fue creado este servicio sobre cuestiones municipales, horarios, gestiones, ocio... sino las más inverosímiles.

Contestan 1.200 preguntas al día , aunque en septiembre se rpevé que alcancen las 2.000 . Este servicio maneja 51 idiomas , al que acaba de incorporarse la interpretación de signos para discapacitados auditivos, quienes mediante videocámara y el sistema ooVoo (el más común y asequible para móvile sy ordenadores) pueden acceder a las respuestas a cuántas preguntas planteen en este 010, que se ha convertido en pionero entre los ayuntamientos españoles al aglutinar los idiomas y la interpretación para sordos.

En una de las torres del Parque Vega del Rey se ubica este servicio de teleinterpretación. Allí, además de los propios sevillanos, se atiende en 15 idiomas las 24 horas deldía, 365 días al año, se tramitan llamadas en 51 idiomas durante 10 horas al día, de lunes a viernes y en lenguaje de signos de 8 a 18 horas. In situ, se contesta en inglés, francés e italiano. En el resto del catálogo idiomático (entre el que figuran los exóticos suniki, wolof, urdu, poular, farsi, bambara, además de las modalidades de chino y de todo lo que se les ocurra) se redirigen a empresas intérpretes en distintos países que lo traducen simultáneamente.

La época de más llamada, Semana Santa y Feria . Además, es el servicio con menos quejas.