McDonald's revolucionará sus «McAutos» para frenar la pérdida de clientes

Desde 2012 la compañía ha perdido 500 millones de clientes, según admite la propia empresa, en detrimento de cadenas como Domino's Pizza, Panera Bread o Starbucks. Para frenar esta «sangría», la compañía de comida rápida implantará nuevos sistemas de pago móvil en su «drive-thrus». La intención de McDonald 's es que estos sisteman estén disponibles en todos sus establecimientos de Estados Unidos a final de año.

¿En qué consistirán estas mejoras? Básicamente, la empresa apuesta por mejorar la rapidez de su servicio. Los clientes que usen la aplicación podrán realizar su pedido a distancia para luego únicamente tener que recogerlo, bien en el aparcamiento o en el mismo coche. Lo cierto es que desde hace varios años los tiempos de servicio en McDonald 's han disminuido . Estas medidas están enfocadas a reducirlos aún más. «El objetivo es el progreso sobre la perfección», dijo Jim Sappington, vicepresidente de operaciones de la empresa, el pasado miércoles.

La empresa también modernizará sus tiendas. McDonald's pretende que sus establecimiento supongan una «Experiencia de Futuro», para lo que incluirá quioscos de autoservicio , servicio en las mesas o la posibilidad de elegir los ingredientes de cada hamburguesa. Esta ambiciosa estrategia espera que para 2020 prácticamente todos los locales de la firma hayan adoptado este nuevo concepto de restaurante.

En cuanto a los resultados, la compañía se ha marcado el objetivo de aumentar las ventas entre un 3 y un 5% a partir de 2019 tras implantar estas mejoras. Además, pretende incrementar los márgenes operativos del 20% al 40%.