Cajeros automáticos
Caja Madrid ha establecido la modalidad de utilizar puestos automáticos para realizar operaciones y reintegros hasta un máximo de 300 euros, siendo necesario que antes de realizar cualquier operación en ventanilla los usuarios actualicen las libretas, a efectos, se supone, de agilizar la gestión. Lo que en un principio era amable y atenta invitación de los empleados se ha convertido en obligación, hasta tal punto que si un usuario se persona en ventanilla sin actualizar su libreta no es atendido hasta que no realice dicha operación, con lo cual ahora son dos las colas que tiene que hacer, sin que dicha innovación haya supuesto una mejora en la gestión, ya que las colas en ventanilla siguen persistiendo. Es penoso ver a personas mayores que, por mucho que les expliquen las operaciones a realizar, se encuentran desorientadas y angustiadas ante dichos artilugios. A veces, para efectuar un reintegro se ve el usuario obligado a realizarlo en cajeros instalados en la vía pública, con el consiguiente peligro de ser atracados. Por lo expuesto, ruego a Caja Madrid que reconsidere esta norma y atienda en ventanilla a cualquier usuario que no desee o encuentre dificultad en la utilización de dichos puestos automáticos.
Carlos Sanz Vicente.
Madrid.
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