El «e-commerce» en España: retos, éxitos y oportunidades

En una década las relaciones comerciales «han cambiado» por el desarrollo de Internet y las nuevas tecnologías fijas y móviles, según explicaba el conseller de la Generalitat, Felip Puig, en la inauguración de la quinta edición del evento eShow . Nuevas vías de negocio se han abierto para las empresas tradicionales, aunque muchas, ajenos a adaptarse a los nuevos tiempos, han visto como sus competidores han reducido sus pérdidas.

En medio de una difícil recesión económicas las pymes se han visto abocadas a seguir la máxima de «o evolucionas o mueres». Para corregir el escepticismo la «startup» española Youpping ha creado una una plataforma social de comercio que ha introducido un novedoso concepto: Y-commerce. «Pretendemos es unir las ventajas del comercio presencial con los beneficios del comercio electrónico, que es el futuro. Es un nuevo modelo de comunicación de relación entre el comerciante y el consumidor en un trasfondo de red social», explica a este diario Antonio Bernal, director de la compañía con sede en Murcia.

Youpping es una empresa joven con una marcada vocación de crecimiento y un propósito de mejora y desarrollo constantes, que nace con el firme propósito de hacer de la excelencia y la innovación una constante en su día a día. Esta innovadora «startup» fue fundada en 2011 y actualmente cuenta con un equipo de más de 50 personas.

«Queremos reinventar el comercio minorista», comenta el ingeniero. Para ello le aportan a las pymes una «herramienta muy potente» y «un modelo de relación integrando en diferentes aplicaciones» para obtener una mayor visibilidad en la web, así como disponer de servicios de promoción y venta. Actualmente, Youpping ha apoyado a más de 500 comercios distribuidos entre Murcia, Madrid, Valencia o Alicante. Disponen de dos tipos de tarifas, una gratuita y una versión «premium» cuyo coste al cliente asciende a 30 euros mensuales.

Nadie se olvida ya de incorporar en su estrategia de negocio soluciones en internet o, al menos, disponer de una página web corporativa en el momento de la confección de su empresa. Convencer al comerciante que lleva 35 años desarrollando la misma función se intuye difícil. «La empresa que no esté ahora mismo en internet, ya sea pyme o un dinosaurio, tiene los días contados. Al final estamos viendo que cada vez más el 'e-commerce' se está haciendo con un trozo de la tarta cada vez más grande. Para las pymes tienen un montón de oportunidades», añade a ABC Pedro Clavería, responsable de Cuponation en España .

Pero, cuál es el estado de salud del «e-commerce» en España. Está creciendo a un ritmo de un 20% anual, según los últimos informes. Un ejemplo de gran empresa que le ha sacado partido puede servir para centrar el debate. El año en que Zara apostó por el «e-commerce» su facturación pasó de 450 a 700 millones en solo un año. Grandes marcas como Coca-Cola o Mercadona apostarán fuerte este año y van a lanzar su estrategia. En EE.UU. crece a un ritmo del 15%. «Es un tren que pasa en la vida y tienes que montarte, porque no te puedes quedar parado», reconoce José Manuel Cartes, cofundadorde Tiendalista , una nueva «startup» española que se encarga de ayudar a las empresas a montar su propia tienda virtual de una forma rápida, sencilla y económica.

El servicio de Tiendalista presume de ofrecer grandes ventajas a pymes y emprendedores. Por un lado sus responsables destacan que el servicio es rápido, fácil de usar y seguro. Además, el equipo de Tiendalista ofrece el desarrollo de diversos canales de venta para lograr el mayor rendimiento posible de la tienda. En este sentido, se ayuda a la hora de crear una página web y de tener presencia en redes sociales y móviles.

Las ventajas de implantar este tipo de servicios son claras. Se amplía el negocio a otras zonas geográficas, se abre la ventana al mundo, es un interesante canal de venta en tan solo un clic, sin horarios, la franja horaria de venta es permanente, lo que permitiría reducir costes al no tener, necesariamente, que utilizar una sede física y, por tanto, al consumidor le resulta más cómodo y evitar de desplazamientos.

Siendo todavía una oportunidad con más futuro que otra cosa, lo cierto es que el «e-commerce» se va adentrando en los hábitos de millones de consumidores. «Smartphones» y «tablets» están ayudando al crecimiento del comercio electrónico, hasta el punto de que representará el 10% de todo el comercio en EE.UU. y el 15% en el Reino Unido para el año 2017, según un informe de «Forrester» .

De hecho, se estima que a final de año las compras por internet por los norteamericanos ascienda a 262.000 millones de dólares, un 8% del total del país. En Europa occidental, el comercio electrónico llegará a aproximadamente 165.000 millones, lo que representa un crecimiento del 14,3%, y llegará en los próximos años a 247.000 millones. Gran Bretaña seguirá liderando el cambio de mentalidad del viejo continente, según el estudio, aunque países como España o Italia se irán quedando atrás al estimar su crecimiento en tan solo dos puntos.

¿Por qué la gente es reacia a pagar por internet? «Esa mentalidad está cambiando. en España son más reacios, la mentalidad anglosajona es más abierta para pagar 'online'. El 30% de las perosna que entran en una tienda 'online' convierten en ventas. España es un país emprendedor. Todo el mundo tiene buenas ideas, pero las generaciones de las pymes está compuesto por personas más mayores que no perciben las ventajas en el 'e-commerce', pero pero el pago por internet ya es cada vez más habitual», matiza.

Tiendalista ejemplifica el concepto de empresa que ha nacido en la era de internet y que ha hecho del 'e-commerce' su modo de vida. Ya le han creado a más 150 pymes y emprendedores su tienda 'online', entre los que destaca Coronel Tapioca o Caribbean. Ofrecen dos tipos de servicio, uno gratuito y de pago (699 euros) en el que se incluye el servicio de consultoría. «Si haces una tienda 'online' puedes vender tus productos en todo el mundo en tan solo una hora», sugiere.

Uno de los métodos que más está creciendo es el pago a través del servicio PayPal . La red de pagos 'online' ha lanzado esta semana en España este nuevo producto, que llega en respuesta «a la necesidad de sensatez y control en el gasto, y de instrumentos financieros que funcionen sin relacionarse con bancos», según explicaba su director general para España y Portugal, Estanis Martín de Nicolás. Solo en nuestro país, esta compañía prevé alcanzar en tres años un millón de unidades de estas tarjetas, que estarán disponibles en 13.000 puntos de venta y recarga en toda España y podrán utilizarse en 12.000 cajeros.