AENA saca a concurso el servicio de seguridad de 43 aeropuertos

En un comunicado, Aena detalla que de los más de 60 millones de licitación de este concurso, que se cierra el 7 de febrero, se reparten en dos expedientes, uno de unos 56 millones que corresponde a 26 aeropuertos con más de medio millón de pasajeros al año, y otro de casi cuatro millones para otros 17 que no alcanzan esa cifra.

En el primer expediente están incluidos los aeropuertos de A Coruña, Alicante, Almería, Asturias, Bilbao, Granada-Jaén, Fuerteventura, Girona-Costa Brava, Gran Canaria, Ibiza, Jerez de la Frontera, La Palma, Lanzarote, Málaga-Costa del Sol, Menorca, Murcia, Palma de Mallorca, Reus, Santander, Santiago, Sevilla, Tenerife Norte, Tenerife Sur, Valencia, Vigo y Zaragoza.

El segundo integra las instalaciones de Albacete, Huesca, Logroño, Madrid-Cuatro Vientos, Pamplona, Sabadell, San Sebastián, Son Bonet, Vitoria, Badajoz, Córdoba, El Hierro, La Gomera, León, Melilla, Salamanca y Valladolid.

Según la empresa pública, el nuevo concurso valorará principalmente «el incremento de la calidad del servicio y la mejora de la atención a los pasajeros y su percepción de la misma», además del "equilibrio entre la seguridad y la comodidad de los usuarios".

El adjudicatario deberá disponer y aplicar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la prestación del servicio, que será auditado anualmente por una empresa independiente para determinar la percepción que los usuarios del servicio, a través de encuestas.

Además, Aena ha advertido a los aspirantes a explotar el servicio que deberán elaborar un Plan de Gestión de Reclamaciones, que garantice la tramitación del 100 % de las quejas recibidas y que trate de minimizar su presentación.

En este sentido, Aena recuerda que el pasado mes de noviembre firmó un acuerdo de colaboración con representantes del sector para alentar y regular la colaboración con las compañías en lo referente al servicio de los filtros de seguridad y desarrollar un programa para premiar al personal de las empresas de seguridad privada por su buen hacer.

El pasado diciembre se entregaron los primeros premios a la excelencia a los primeros diez vigilantes de otros tantos aeropuertos.