Los timos de conexión a Internet por líneas 906, el 25 por ciento de las quejas  al Defensor del Internauta

Madrid, agencis
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   El Defensor del Internauta, servicio de atención y asesoramiento

en reclamaciones de los usuarios de la Red creado por la Asociación

de Internautas (AI), tramitó durante todo el año pasado 5.786

consultas, una cuarta parte de ellas contra sitios web que

reconectaban al usuario a través de una línea 906. .

   Los portales y páginas que redirigían las conexiones a líneas de

pago 906 sin conocimiento del internauta, mediante programas de

marcación (dialers), motivó más de 1. 500 denuncias. A gran

distancia, el segundo motivo de queja más frecuente fue- con 400

reclamaciones, el cobro de productos vendidos por comercio

electrónico que no se recibieron. 

   Otras de las quejas más comunes recibidas por el Defensor del

Internauta fueron la calidad de acceso a Internet, la ausencia de

implantación de la tecnología ADSL en todo el territorio nacional o

el elevado precio de las conexiones. 

   Según la AI, la "baja calidad" de los servicios de acceso a

Internet denunciada por los usuarios se refería tanto a ADSL, como a

los accesos mediante RDSI, RTB o mediante cable. En este último caso, los internautas se quejaban también por la obligación de alquilar el

cable-módem. 

   Los obstáculos con que se encuentran los usuarios a la hora de

darse de baja de mos servicios de un operador también generaron

muchas quejas. De un lado, denunciaron la "abusiva"  penalización que

los operadores imponen a quienes se dan de baja antes de una fecha

previamente determinada, pero también de las "trabas" que ponen a los

usuarios para darse de baja del servicio prestado, además de los

"cobros indebidos" una vez comunicada la baja. 

   Otras consultas mostraban la insatisfacción de los usuarios por la

falta de adaptación del módem ADSL al sistema operativo ´Windows XP´ y la negativa a su sustitución, así como la imposibilidad de traslado

del servicio a otro domicilio sin una baja y alta posterior. A todo

ello se suma en algunos casos la duplicidad en el cobro de las

´tarifas planas´ y las conexiones mediante acceso RTB.

TERRA, A LA CABEZA

   Terra fue el operador que más quejas genero ante el ´Defensor del

Internauta´ por la prestación de servicios de acceso a Internet

mediante tecnologías ADSL, RDSI y RTB --624 en total--, seguida por

Telefónica con casi medio millar. Ya. com (384), Retevisión (264) y

Wanadoo (245) completaron las cinco primeras, mientras que Aunacable fue objeto de 632 quejas por los servicios de conexión mediante cable. 

   Otro tema que despertó un gran interés fue la Ley de Servicios de

la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), ya

que medio millar de usuarios reclamó información sobre en qué medida

les afectaba la entrada en vigor de la medida legislativa. 

   De modo menos habitual- el ´Defensor del Internauta´ también ha

recibido reclamaciones sobre "apropiaciones" de cuentas de correo

electrónico, violaciones de mensajes, intromisiones ilegítimas en

ordenadores, ´e-mails´ con contenidos comerciales no solicitados y

negativas a dar de baja datos personales, nombres de dominio y

usuarios de TRAC.